【中欧教授开讲啦】为什么公关越公关越黑？因为大家一开始就搞错目的了。

中欧市场营销学教授王雅瑾直接戳破真相：危机管理的第一法则，永远是止损，而不是翻盘。当品牌面临舆论反噬，别辩论，要做的只有三件事：真诚、透明、给行动。记住：赢了辩论，只会输掉人心；抚平情绪，才能重拾信任。