客户关系管理是啥
客户关系管理是啥
企服解答
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。它包括客户价值发现、开发更多的企业资源和战略决策能力。
1、客户价值发现
CRM系统可以通过客户的言行、购买习惯、频率以及一些基本的信息，就能构建出一个立体的人物画像，从而发现客户价值，满足客户的个性化需求，让客户享受更加细致的服务。
2、开发更多的企业资源
CRM系统是每一个企业必备的工具，因为它不单单是客户关系管理、营销管理，它也是企业数据的载体。企业想要把自家产品推向市场站住高低就要借助CRM系统运用数据开发更多企业资源。
3、战略决策能力
CRM系统是一个三层金字塔结构，最上一层就是企业的经营理念和战略，CRM系统可以让企业的战略落地，轮廓更加清晰。
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