客户关系管理的核心是

企服百科·2021年11月26日 11:01
核心是“客户”。

客户关系管理的核心是

企服解答

核心是“客户”。

客户是企业的一项重要资产,企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。企业与客户发生的各种关系需应该被进行全面管理,而做好客户关系管理大致要把握3个要点:懂得开发客户,了解客户,做好关系维护。

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36氪讯,2021年05月13日。36氪获悉,阿里巴巴在财报会上表示,云计算的客户收入增速下降,源于与互联网行业的一家头部客户的关系发生了变化,过去该客户一直使用我们的海外云服务,而一些与产品不相干的要求,令他们决定与我们终止关系,云计算的同比收入受到该客户的影响。

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36氪讯,2021年08月03日。据报道,欧盟委员会宣布,将对Facebook收购Kustomer交易展开深入调查。此前,欧盟委员会曾表示,这笔交易可能会减少客户服务软件市场的竞争。Facebook去年12月宣布,已收购一家名为“Kustomer”的客户关系管理(CRM)初创企业。知情人士透露,这笔交易的总金额超过10亿美元。今年4月,欧盟委员会一位女发言人证实,欧盟委员会已接到奥地利的请求,希望对这笔交易进行评估。(新浪科技)

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36氪讯,2021年11月10日。36氪获悉,腾讯发布2021年三季报。财报显示,腾讯CRM SaaS解决方案“腾讯企点”已服务超100万家企业。据介绍,腾讯企点提供全天候多渠道的人工智能客户服务,帮助企业客户降低客服成本。此外,腾讯企点日前还发布新一代智慧客户服务,包括一个前台(连接智能)、两个中台(数据智能和运营智能)。目前,腾讯也在SaaS领域持续发力,整合包括腾讯企点、腾讯会议、腾讯电子签、企业微信、腾讯文档等产品矩阵。

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2021-11-26

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