简述识别客户的定义和步骤
简述识别客户的定义和步骤
企服解答
客户识别就是对于一些有潜力、有价值的关键客户的进行识别，从而建立和发展客户关系的机会。
客户识别的步骤包括：客户的定位，客户的动态调整，客户分类，客户发展等等。
1、客户的定位
要准确定位客户，必须知道企业和客户之问的关系是什么性质，还必须对客户进行差异性分析。不同客户的差异性主要表现为对企业贡献价值和产品需求两方面的不同。对客户进行差异性分析可以辨识客户的种类，详细需求和价值取向，使企业清楚地知道其利润形成所主要依赖的经营业务范围，客户对企业的依赖动力以及客户的分布情况。
2、客户的动态调整
市场环境是瞬息万变的，所以必须用动态的、发展的眼光看待客户。随着企业核心业务的变化.有可能过去 的客户已经流失而过去的竞争对手已变为今天的核心 客户。所以，寻找客户是一个长期的工作，它会一直伴随着企业生产经营的全过程，应根据企业的发展不断更新补充企业的核心客户。
3、客户分类
在进行客户识别与调整后，下一步就是客户分类的工作。因为不同的客户有不同的特征，由于在一定范用内所存在的共同点而形成差异较大的不同群体，企业可以据此来进行客户群的划分，这也正是企业选择客户获取、客户保持以及关系终止策略过程中的必要步骤。
4、客户发展
对不同的客户进行分类之后.更好地了解以据此来进行客户群的划分，这也正是企业选择客户获取、客户保持以及关系终止策略过程中的必要步骤。 客户发展 对不同的客户进行分类之后.更好地了解当前客户的价值并采取相应的客户维系政策将变成工作的重心.企业需要采取合适成本的具有针对性的营销方案来发展客户，从而降低成本、增加企业活动的效用。
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