AI行业研报：人工智能可追踪客户情绪以促成更多合作

BTMT数据通·2023年11月20日 10:43

人工智能将改变企业向客户提供价值的方式，并将提高生产率。

人工智能开启了智能代理（intelligent agent）的时代。人工智能模仿和复制人类推理和理解能力的快速发展为智能代理的出现铺平了道路。在制定人工智能战略的同时，各行各业的公司都已经在采取重大举措，并尝试各种智能代理、合作伙伴关系和产品。

人工智能正在改变游戏规则

人工智能将改变企业向客户提供价值的方式，并将提高生产率。在某些行业，这些转变将导致全新商业模式的出现。展望未来，稳健的企业战略需要结合这种动态发展的技术所带来的风险和机遇。

重塑客户价值

人工智能将彻底改变客户与企业互动的方式，从产品、服务和体验中改变他们的价值。

智能代理将通过以下方式改变客户的价值，其中包括支持详细定制大规模产品、重塑服务体验、将手动的、多步骤的搜索转变为主动的、简化的代理主导的聊天等等。

这种转变为B2B和B2C公司创造了跨行业的重要机会。

超个性化体验

想象一下，如果拥有智能代理，旅行者就可以省去计划旅行的所有麻烦，为旅行者提供量身定制的行程和建议，并支持他们实现这些计划。与助手进行简单的对话交互，就可以预订航班、住宿、活动等所有工作，并不需要所有手动步骤。根据个人偏好，从高层次的旅行想法到详细的每日行程和预订，所有这些都是过去旅行的数据和反馈。此外，虚拟当地导游还拥有信息丰富，身临其境，互动等特点，帮助沉浸在当地文化和学习历史元素。

此外，在旅行之前、期间和之后，人工智能还能帮助节省预算和跟踪支出，并有可能与消费者的财务提供商整合。

增值服务

想象一下，智能代理可以在询问和随访中为患者提供类似人类的互动，例如，日程安排、医疗建议、患者随访、联络药房等。同时，智能代理拥有病人的历史和背景，能够解释细微差别，以自然语言交谈，并对医患进行指导和支持。此外，人工智能可以从用户行为中学习，预测潜在的问题，并主动提出解决方案和指导。

代理主导发现

想象一下，智能代理可以支持会话决策，帮助客户找到他们理想中的汽车，并根据用户的预算、爱好、需求和偏好来确定最适合的车型、特性和贷款建议。此外，虚拟助理还可以帮助安排预约试驾，并在客户最方便的时间里进行日程安排。

以下是一些用人工智能改变用户体验的品牌用例。

生产力提高

人工智能将使企业能够改变其运营的关键要素，从而提高生产率并加速创新。智能代理将会从多方面改变工作效率，其中包括服务自动化；增强工作流，信息处理或基于判断的任务；内容和输出生成，也就是创造原创内容（如创意、代码等）。

这种生产力的飞跃将因行业和职能而异，可能对知识型角色产生更大的影响。

这种转变为B2B和B2C企业创造了跨行业的重要机会。

知识任务自动化

智能代理可以在提高产品质量的同时减少产品配制时间。通过分析现有产品的数据，识别化学成分和比例的模式，快速、更准确地创建新产品配方。同时，通过制定产品规格，确保配方符合公司或市场标准。此外，根据市场情报，智能代理可以接收有关区域市场或客户群的建议。

增强工作流

智能代理能够支持交叉销售。智能代理可以回顾过去的互动内容，为会议做准备，确认讨论的细节，并起草后续电子邮件。根据客户资料和互动历史，智能代理可以从内部知识库中推荐相关产品和内容。基于客户的情绪，智能代理可以判断什么是有效的，什么是无效的，以及如何改进。

内容和输出生成

智能代理可以生成代码并调试现有代码。通过使用用户输入的需求、规范和设计模式生成新的web代码，智能代理可以将软件特性和需求的自然语言描述转换为代码，弥合了软件工程师和非技术人员之间的差距。此外，智能代理还能自动执行重复性任务，如代码格式化或者代码审查，帮助研发人员专注于更复杂的任务。此外，智能代理可以分析模式和日志，以检测现有代码中的bug和错误，并提出解决方案。

以下是用人工智能提高生产力的公司用例。

新兴商业模式

人工智能将创造全新的商业模式，就像之前突破性的技术创新（如互联网、移动互联）所产生的那样具有颠覆性，并重塑竞争环境。智能代理将通过多种方式创造新的商机，其中包括重新定义业务边界，用新的价值主张重塑竞争环境；创造新的竞争优势，提升新的关键专有资产，包括数据、模型和人才；触发一种新的参与模式，改变发现模式并影响下游业务等等。

我们没有预见未来的水晶球，但我们已经看到这些转变在其他戏剧性的技术变革时刻发挥作用。

重新定义业务边界

历史告诉我们，随着人工智能技术变得更加主流，人们的偏好也会发生变化。那些不能适应的企业将处于危险之中，而那些行动迅速的企业将在未来蓬勃发展。

优步（Uber）就是很好的例子，该公司适应了不断变化的用户偏好。随着智能手机技术使用户能够在旅途中订购产品和服务，现有的运输供应商未能迅速采用新技术。网约车公司能够通过提供满足智能手机用户日益增长的需求的便利，推动用户采用网约车服务，并在竞争中胜出。

创造新的竞争优势

专有数据将丰富人工智能代理提供的价值，成为企业的差异化资产。用户数据是改变游戏规则的竞争性资产。

奈飞（Netflix）成功的一个主要因素是该公司利用了大量的用户数据。通过对观众的深刻洞察，该公司已经能够从播放其他公司的内容转向制作成功的原创内容。

这带来了用户的满意度和更有效的投资：88%的用户续订了奈飞节目的第二季，而传统网络节目的续订率约为35%。

触发新的参与模式

消费者主导的搜索将被代理主导的发现聊天所取代，未来人工的步骤将更少。这将导致当前以搜索引擎优化为中心的营销流程发生重大变化，同时也会对科技公司广告驱动的商业模式产生下游影响。

在谷歌和其他搜索引擎出现之前，消费者的搜索世界是模拟的，客户在电话簿中搜索企业，广告定位受限于邮政编码和媒体受众。谷歌以实时信息、个性化结果和用户友好的界面引领了搜索的新时代。谷歌先进的算法和有针对性的广告为企业提供了精准和高效的目标受众，这使得广告策略发生了转变。