走出白领工作台，微软AI助手已在服务一线工人 | 最前线
作者 | 虞景霖
编辑 | 邓咏仪
在年初震撼了科技圈的微软AI助手Copilot，如今正在走出白领的工作桌，服务更广大的打工人们。
今年3月，微软推出了AI助理Copilot，通过将其嵌入到Word、Excel和Outlook等应用程序中，用人工智能技术提高使用者的工作效率。但此前，Copilot主要受益群体是白领等案头工作人员，一线员工由于流动性大、工作场景以户外为主，并不能借助Copilot来提高工作效率。
根据VentureBeat，全球范围内，一线员工总数约为27亿，是案头工作人员的两倍多。Copilot需要同时考虑现场和办公室等不同环境下用户的需求，才能更好地提高更多员工的工作效率。
8月9日，微软宣布在Dynamics 365 Field Service中引入Copilot，扩大Copilot的应用场景，使一线工作人员也能受益于AI带来的好处。
Dynamics 365是微软企业服务软件解决方案统称，包括了企业管理、销售、客户服务、运营、财务等业务流程。
Dynamics 365 Field Service（现场服务）则是Dynamics 365下的一个应用程序，能够帮助企业进行现场服务的计划、调度、执行和监控以及路线优化。通过分析技术支持工单数据，提供个性化的服务方案，并提供实时更新的技术支持指南、现场知识库和技能认证等功能，以优化客户服务体验。
Copilot被集成到Dynamics 365 Field Service中，通过自动执行重复任务（如创建工作订单）来优化工作流程，进而节约一线员工从事重复劳动的时间。
比如，部门经理能够直接在Microsoft Outlook和Microsoft Teams中创建工作订单、安排工作任务并进行监督。一线工作人员可以通过Teams直接获取工作订单的相关信息。
在Outlook中，Copilot会直接将邮件中和工作相关的数据填写到工作流程中的订单草稿中，保存后再同步至Dynamics 365 Field Service，节约一线员工在程序、流程方面耗费的时间。
Copilot在Outlook中
此外，微软还推出了新的Dynamics 365 Field Service"mobile experience"，通过Dynamics 365 Guides拆解任务，为技术人员提供分步指导。Dynamics 365 Remote Assist则让一线技术人员可以获得来自专家的3D空间注释版本的远程帮助，更快解决问题。
随着Copilot的不断升级。Copilot还将根据时间、可用性等因素为技术人员提供日程安排建议，并通过总结邮件中的关键细节和步骤，提高技术人员回复客户消息的速度。
通过Dynamics 365 Field Service 中的Copilot，并辅以Teams协作和Dynamics 365 Remote Assist 的混合现实技术，一线员工能够与整个团队保持联系，确保按照时间表准时完成任务。
Copilot在Teams中
未来，Teams即将推出Shifts插件数据功能，而新版本的Copilot将借此进行升级。Shifts插件数据包括用户和工作的数据，主要来自Teams聊天记录、SharePoint、电子邮件等渠道。
一线经理还可以通过SharePoint获取最新的企业资源，帮助新员工更快地融入工作团队。此外，Teams中的"轮班"插件，能够帮助团队人员更好地安排轮班班次、了解不同节点的任务完成情况，并据此对工作进行灵活调节，进而提高工作效率。
