不谈卖货谈退货，网易严选618期间发布「不喜欢就退声明」引关注

一年一度的618大促正在火热进行中，6月6日，网易严选发布的一则《不喜欢就退声明》，引发关注。

“退货”作为品牌用户体验的关键一环，一直是行业痛点。据《2020年中国直播电商行业研究报告》显示，直播电商平均退货率为30%-50%，高于传统电商退货率的10%-15%。而据相关业内人士透露，行业正常的退货率在10%，而在双十一等大促时候退货率能够达到30%，特别是衣服鞋帽区，是退货的重灾区。面对着并不称心的商品，消费者往往只能选择申请退货，消费体验也因此大打折扣。

针对退货率普遍较高的行业现状，网易严选在声明中表示，退货率一直是他们看重的数据指标，比如严选多波段防晒衣的退货率仅为4%，远低于行业退货率。据了解，严选还在声明中承诺6 月 6 日至 13 日期间，凡在网易严选官方旗舰店购买“多波段防晒系列”商品，退货期可延长至30天。“只要不摘吊牌、不影响二次销售，不满意就退货，运费由我们承担”。

如今，当各品牌都在关注“销售”前端的时候，“退货”等服务的后端更应得到品牌们的关注，这也是真正获得消费者喜爱、圈粉用户的关键。

事实上，作为网易旗下的生活方式品牌，网易严选在历次大促中都显得“与众不同”，成为不容忽视的存在。

2021年双十一，网易严选宣布“退出双11大战”，冲上各大平台热搜，引发行业对于“消费主义”的热议。2022年618大促，网易严选在疫情期间发布《网易严选致全体供应商书》，推出“同舟计划”，设立6亿元专用扶持基金，帮助供应商解决“货、钱、路”三大难题，切实助力实体企业生意发展。

这背后，是品牌对于用户体验的时刻关注，也是对行业痛点的深刻认知。从2019年开始，网易严选开始进行品牌化转型，持续聚焦优势品类、布局全渠道销售，逐步成为年轻一代喜爱的生活方式品牌。

事实上，网易严选在品牌化发展的路上，除了一如既往的关注用户体验和钻研产品力，也逐渐放手在各大平台展现出更大的品牌号召力，这则《不喜欢就退货声明》便打通网易严选全平台旗舰店，消费者在各大平台购买均可享受30天退货政策。

这种品牌号召力也逐渐转变为消费者的“买单”。据此前网易严选发布的618开门红成绩，其淘系、京东、抖音、快手等全渠道首日28小时销售同比增长超预期。据了解，淘系渠道开门红前28小时销售同比增长96%，网易严选天猫旗舰店开门红前25分钟超过去年首日销售；京东渠道开门红前2小时超过去年首日销售。在宠物、家清、办公家具等多个品类上，网易严选在各大平台均取得了TOP 1的成绩。

网易严选《不喜欢就退声明》全文如下：