数字化转型步入深水区，企业增长究竟需要什么样的数字化产品？
2月28日，StartDT奇点云集团（以下简称StartDT）在StartDT DAY城市行——“疯狂进化·企业级产品发布会”上海站活动中宣布，公司已在产品、服务、管理体制上具备企业级能力，正式迈入企业级元年。未来，StartDT将持续发力产品与服务的升级，通过商业化发版为客户提供高度可靠、可用、可服务的企业级产品和健全的企业级服务，为客户在不确定的VUCA时代提供数据驱动增长的确定性。
“企业级”一般用来衡量公司的产品和服务能力、行业影响力和业务的持续增长力，此前华为有过对企业级的定义：在产品的主航道确定、商业模式跑通的基础上，要实现内部管理、产品、文化等层面的标准化、流程化、模版化，以满足企业的快速成长。
StartDT为独立第三方数据科技集团，旗下拥有“奇点云”和“GrowingIO”两大品牌，成立8年来，StartDT已经完成了从项目型公司到产品型公司的战略转型，此次宣布迈入企业级，也是2022年两家公司全面融合后由产品型公司进化到平台型公司的关键时期。
StartDT联合创始人、COO刘莹表示，“客户的数字化阶段呈螺旋上升，其数据能力需要长期投入建设；TOB（企业服务）又是一门长期的生意，服务商应持续服务客户，维护良好口碑。这几个‘长期可持续’就要求我们做一家‘企业级’公司，做到客户驱动，获得客户认可，做出商业价值。”
对客户而言，StartDT成为企业级公司会让他们在未来的数字化转型中，得到更强有力的保障和全方位的优质体验。
01 数字化转型步入深水区，“企业级”需求迫在眉睫
数字化转型由互联网技术的兴起而走红，经过三年疫情，传统商业模式受到影响的同时，也加快了企业内部数字化转型的速度。
中国人民大学国家发展与战略研究院研究员朱丹认为，数字化转型的关键在于重新定义业务模式、重新构建运营和管理模式，完成企业由流程驱动向数据驱动的变革，而绝不仅仅是在原有业务模式基础上实现信息化，“这是一个系统性的、全局性的变革，必须通过组织创新统筹推进数字化转型各个方面的任务。”
但在数据驱动能力的整体建设上，不同的企业所处行业和发展阶段不同，需求也不同，与之相匹配的产品和服务更是千差万别。
比如在产品能力的需求上，和互联网企业的强IT能力不同，金融、电信、交通、能源、政府等传统行业的企业IT能力普遍薄弱，在数字化转型中难以承担高技术含量的运维工作，但他们对系统处理能力和安全性、稳定性要求苛刻，因为系统一旦崩溃对他们或将构成极大打击。
根据《ITIC 2020年全球服务器硬件，服务器操作系统可靠性报告》的结论，企业停机会影响业务的各个方面，可能会导致数据丢失，增加企业的诉讼风险，也会导致业务损失，对公司声誉造成不可挽回的损害。报告显示，88%的企业每小时的服务器宕机会带来超过30万美金的损失。
这要求服务商在应用众多、采集数据量巨大的前提下，优先保障软件的安全可靠、稳定可用，同时第一时间能发现问题并有效解决。
此外，传统企业往往有多个业态、多个品牌、海量用户和多个营销渠道，面对纷繁复杂的业务场景，此前StartDT一直沿用的是“产品+服务”的解决方式，从数据采集到治理管理，从数据服务的构建、上层应用的构建，再到数据产品化，对客户进行全链路一站式服务。
但随着数字化转型的参与者越来越多，行业覆盖范围越来越广，企业对构建数字化能力的需求正在从单一部门走向包括市场、运营、产品、IT在内的多个部门，并且对精细化运营和定制化服务的要求越来越高。
StartDT认为，这种情况下，“企业级产品+企业级服务”的模式会更适合现阶段进行数字化转型的客户，也只有这样的解决方案能在充满不确定性的时代里，为他们提供更多增长的确定性。
02 以客户为中心，提供可靠可用可服务的企业级产品
因为数据业务的复杂性和私密性，系统安全是金融、政企、能源等行业无论在任何时候都会面对的挑战。只是所处时期不同，困境略有差异。服务商们也会与时俱进推出不同的解决方案。
当常规计算设备因不具备兼容性而无法处理海量数据时，1964年，计算机行业的霸主IBM历时三年耗费50亿美元，推出了世界上首个指令集可兼容计算机SYSTEM/360（简称S/360），也是IBM第一台大型机。它可以让低端电脑连接大型主机，上传和下载程序或资料，将电子数据处理的“松散终端”连接起来。
IBM大型机SYSTEM/360
IBM的这场冒险让整个电脑的体系结构取得了突破性进展，5年之内，IBM360共售出32300台，创造了电脑销售中的奇迹，也让IBM一跃升至美国10大公司行列，确立了自己在世界电脑市场的头部地位。
在对外宣传上，IBM为其设定了RAS（Reliability、Availability、Serviceability）的宣传语，即具有业界顶级的可靠性、可用性和可服务性。
·可靠性（Reliability）：指的是系统必须尽可能可靠，不会意外崩溃、重启甚至导致系统物理损坏。
·可用性（Availability）：指的是系统必须能够确保尽可能长时间工作而不下线，即使系统出现一些小的问题也不会影响整个系统的正常运行。
·可服务性（Serviceability）：指的是系统能够提供便利的诊断功能，方便管理人员进行系统诊断和维护操作，从而及早发现并且修复错误。
此后，RAS不但成为IBM产品开发的三字经，贯穿公司近50年的大型机研发历程，并逐渐发展成为评判企业产品和服务的金标准。
当使用数据和分析产品成为企业数字化转型的必经之路后，曾任IBM全球副总裁总助、IBM大中华区行业销售运营总经理的刘莹表示，“今天在大数据赛道我们想以同样的标准来要求自己。因为第一，你要有足够的研发和沉淀，才能保证产品可靠；第二，你要有高质量的营收和稳定的现金流，才能保证产品可用；第三，你要有客户第一的初心，不断提升公司管理和服务能力，才能保证第一时间发现问题，解决问题。”
StartDT从成立之初就是一家以客户为中心的公司，刘莹表示，客户的信任是我们的立身之本，“选择RAS，就是选择承诺，这是信任的前提。”
在RAS的进化上，StartDT现在不但能提供标准化、模块化、系统强大的高可用可靠产品，还能根据客户的机动需求及时开发相应的产品功能，不断提升产品的可服务性。
比如在数据采集上，和过去单一采集、互相排斥的其他产品不同，GrowingIO的采集云产品可以兼容包括GA和其他服务商的所有SDK，客户无需担心替换导致数据断点。StartDT高级行业专家自旋表示，“我们近千次的埋点采集服务交付，沉淀了体系化、规范、以及平台端的采集方法、经验与实践，可以让客户0负担切换采集产品。”
该能力从无到有，StartDT仅用了不到一年时间。而类似这样的“疯狂进化”在StartDT成立的8年里发生过很多次，早已成为常态。也正是这样的疯狂，才让现在的StartDT具备了企业级产品能力。目前，据StartDT介绍，其分析云产品的可用性已达到99.99%，同时还实现了产品的商业化发版，在可靠、可用、可服务性上真正做到了落地。
一家旗下有200多家中心支公司、近5000个营销服务网点的金融集团在落地实践StartDT的产品后表示，“相比传统方案，我们计算时间节省了至少50%——过去甚至常出现任务跑不动的情况，测试用例通过率也达到100%。”而且综合来看，“计算性能、查询分析性能、时效、可解释性甚至计算成本上都达到了要求，这是很不容易的。”
03 企业级服务，陪伴客户找到增长的确定性
仅有高价值的产品功能还不足以支撑一家公司成为企业级公司，也不能让处于数字化建设初级阶段的客户完全具备数据驱动增长的能力，能提供符合RAS标准的服务同样重要。
在这条路上，微软和华为都是坚定的执行者。
2014年，意识到服务的增量价值后，微软新上任的CEO萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）提出“云服务优先”，推动微软核心业务及定价、销售方式转型，让用户从购买具体产品转向购买服务。
2017年，微软还推出了以合作伙伴为主的联合销售模式，在最初6个月的实践中成功帮助Azure（微软云计算）合作伙伴签下了价值超过10亿美元的年合同量，总共为合作伙伴带来了超过4500笔生意，成绩斐然。
面对企业数字化转型中复杂多变的市场环境，StartDT副总裁、GrowingIO联合创始人叶玎玎认为，数字化产品的服务商们同样要像微软一样，不但要能卖产品，更要能提供可落地、可增长的高质量服务，比如全覆盖的保障服务、高价值的咨询服务、可信赖的实施服务，帮想不清楚的客户想清楚，让客户实现业数一体化，最终准确、实时、有效地把握经营重点，拓展市场生意。
“这是企业级公司所需要具备的企业级服务。”
比如对于企业数字化转型中业务和技术的融合需求。数字时代，技术本身就是业务的一种，企业IT与业务只有充分融合，才能快速识别问题、敏捷迭代，进而发挥好数据价值实现增长。这要求数据服务商具备更完善的咨询服务与IT支撑服务，帮助客户补足数字化能力，比如更长的待机时间、更短的反馈时间、更快的响应速度等。
基于该痛点，StartDT在此次企业级产品发布会上宣布，他们将为客户提供包括7*24小时响应、分钟级反馈、小时级到场、连续性保障、自动化运维在内的支撑服务，以保证客户系统运行的稳定性。
刘莹坦言，“7*24小时对于一家创业6年、产品才刚刚开始商业化的公司来说，非常非常难，但这是我们要去挑战的，因为这是极其高的标准，只有我们做到了产品的可服务性，产品才能真正落地，让数据给客户带来业务价值。”
此外，为了增加产品功能和客户业务场景的匹配度，StartDT在既有的ABC类服务之上新推出了X类服务。自旋解释道：“X是变量、是未知数，因为客户的需求是个性化的，我不知道他们具体会需要什么，但只要你需要我们就会定制。比如OneID的咨询和实施服务、埋点治理管理的服务、运营策略的咨询实施服务等等。”
截至目前，StartDT已服务1500+客户，覆盖泛零售、制造、金融、政企等领域，其中包括超50%的泛零售头部企业。此外，StartDT在北京、上海、广州、深圳、成都、南京等城市开设了分部，并于上海设立了“国际服务中心”，面向全国乃至全球企业，提供自主可控的数据技术、安全易用的数据产品和端到端的数智服务。
04 企业级管理制度，支撑业务高质量发展
StartDT具备企业级产品和服务的能力背后，是“以客户为中心”的企业级管理制度的支撑，这也是一家企业级公司未来能够向客户提供长期稳定的企业级产品和服务的来源。
任正非在决定向IBM学习管理体制后，于1998年推出了《华为基本法》，明确提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”，并在之后的每次变革中都将以客户为中心作为核心价值主张。
同年，华为开展了“集成产品开发”（IPD）项目，强调以市场和客户需求作为产品开发的驱动力，在产品设计中就构建产品可靠性、成本、可用性和可服务性等方面的优势。产品开发的每一个阶段，IPD都从商业的角度而不是从技术的角度进行评估，注重回款管理，以确保产品投资回报的实现或尽可能减少投资失败所造成的损失，保障现金流的利润。
最终，IPD流程改革帮助华为建立了回款驱动的企业级产品研发体系。“有回款意味着有客户认可，而且是长期可持续的。”在刘莹看来，“这两者缺一不可，是企业良性经营的保证。”
与回款驱动相对的是合同驱动和收入驱动。刘莹认为，”看重回款是更从客户需求出发的做法，杜绝过度承诺，用最严格的口径去考察销售产品和交付的“真功夫”，也从源头解决了持续性和信任度的问题。“
在产品研发上，StartDT同样有成熟的工程产品研发管理体系，以SAFe（Scaled Agile Framework，大型敏捷软件工程方法论）为指导，形成了成熟的生产线，将敏捷实践从团队级有效扩展至项目群级乃至企业级，以客户为中心，帮助大型数据产品实现稳定周期迭代。
从结果上看，StartDT已经连续多年完成营收100%增长，并通过全球软件领域“CMMI5级”认证、DCMM《数据管理能力成熟度评估模型》3级认证（乙方），入选国家级专精特新“小巨人”企业、国家高新技术企业。
产品能力亦稳步提升，StartDT的产品已通过国家安全等保三级、信通院大数据产品能力测评、信通院SDK安全专项测评、信通院可信隐私计算测评、产品渗透测试报告等产品级认证。
创业8年，刘莹表示，未来公司将会在商业化落地、构建大服务体系、做好组织与风控上持续发力，“产品商业化的落地能帮助客户更好了解我们是什么样的公司，今年开始要构建的大服务体系会贯穿公司对客户的所有维度，让客户持续享受我们的高质量服务。我们正在从创业公司进化成一家非常正规和规范的企业，2023年，我们将在企业级的水准上持续进化。”
