ChatGPT的春风，再次吹动电商的“AI心”

过去有个段子，“处在风口上，猪也能上天”。网红时代带来一个新的，“热梗才是流量密码”。现在有了个更新的，“蹭蹭热度，这曝光度不就来了”。

然而话说回来，风口不是谁都能看见，热梗也不是想用就能用，热度同样也不是想蹭就能蹭的。

ChatGPT带飞寺库

据网经社报道，2月6日，奢侈品电商平台寺库表示，该公司将探索将智能内容生成（AIGC）技术应用于奢侈品相关业务，咨询解决率超过90%。未来将对ChatGPT相关技术的使用进行深入研究和拓展。受此影响，寺库美股盘前股价暴涨，截至2月6日收盘，寺库大涨124.4%，报3.77美元/股。

ChatGPT，人工智能实验室OpenAI发布的对话式大型语言模型，AI界的新顶流，上线短短四天，狂揽百万用户。ChatGPT概念股持续活跃，乘着热度，包括汉王科技、科大讯飞、云从科技、海天瑞声等多家企业被纷纷“带飞”，连日涨停。

2月7日，市场终于有了降温之势，据中新网14时报道，强势上涨多日的ChatGPT概念开盘走低，盘初跌超2%，截至发稿时，跌幅有所收窄。个股方面，云从科技跌超6%，天亿马、福石控股、慧博云通、初灵信息等跌超5%，神思电子、荣联科技、易联众等纷纷跟跌。

回望同样被这股热度带飞的“奢侈品电商第一股”寺库，虽说是蹭了ChatGPT的热度，但看看寺库的表述——通过ChatGPT技术实现与真人类似的互动对话，进一步提升奢侈品相关文字与视频内容、商品卖点说明等相关内容的丰富程度并大幅提升转化率。说的并没有错，正是电商一直在做的，

AI如何助力电商

对于电商玩家来说，AI有两个吸引力，一个是降低运营成本，一个是提升服务质量。

电商至少有以下步骤，吸引人来买货（好的内容）——回答买货人的疑问（好的服务）——卖货成功后送货（好的物流）——解决货品售后问题（好的售后）。

如前文所提到的AIGC（智能内容生成）技术，AI绘画，AI写作等都是它的分支，“两会期间”正式上岗的数字主播“度晓晓”也是基于AIGC技术生成。成熟的AIGC技术可以广泛的应用于绘画、图文、视频等内容生产。

一个成熟的智能客服可以很好地帮电商完成和客户交流的工作，它将服务于电商的第二和第四个步骤。根据T研究和容联七陌2020年发布的《智能客服预见未来&智能客服趋势发展白皮书》，在国内市场，企业对客服的诉求普遍较高，有88.6%的企业拥有自己的客服业务，其中38.4%的企业已经将客服搬上了云端，22.1%的企业则基于云端更进一步构建了AI智能客服。如今两年已过，这个数据有望进一步提高。

智能客服具有随时在场性，只要前期设置完成，便可以随时地回答客户问题，不同于真人客服的一定的随机性。

AI在电商界的另一个应用是数字虚拟人的使用。目前的虚拟主播应用主要停留在和真人主播相互配合完成带货，常见的情景是虚拟主播在真人主播下线后接力直播，真人+虚拟人的搭配模式提供24小时不间断直播。虚拟主播在带货中的角色多停留在介绍产品信息等标准化的任务上，还不能像真人主播一样灵活的带动观众情绪并和受众进行情感性的交流。

虚拟人不仅在直播领域，在短视频领域也绽放异彩，如虚拟达人柳夜熙、天妤等，粉丝数据亮眼，前者抖音粉丝845万，后者粉丝359万，均已承接广告业务，商业变现被证实走得通，未来走不走得好，值得期待。

对于电商玩家来说，要把产品卖出去首先得吸引卖家，简言之就是得输出优质的内容，这其中将涉及到——文案写作，图片制作，脚本创作、视频制作等等，AI给这些工作提供了一个新的可能。尽管可能还有待完善，但许多技术已经投入使用，如当下常见的一键生成视频，一键配图，一键翻译，一键配文案等等。

相关数据统计显示，在具有优质主图展示的情况下，商品点击率要高27%；在有完整详情页展示的情况下，商品的转化率要高13%；在同时具备优质主图和完整详情页展示的情况，商品的转化率要高43%。AI技术的应用将降低电商玩家的门槛，提高其竞争力，同时节约人力成本，具有多重优势。

AI技术有望提质电商内容输出不只在内容创作本身。有数据显示，在一些全球大型在线网站上，即使推荐内容的相关性仅提高 1%，其销量也会增加数十亿。

个性化推荐这个词已经被提了许多年，但当下的个性化推荐还存在许多问题，典型的，假如一个人在抖音连刷一晚美食视频，下一天他会很惊奇地发现，他的抖音界面会被美食视频占领。同样的，前一晚在商城连续搜索某类商品，第二天这类商品将会频繁的出现在商城界面，即使你已经完成商品购买。这体现了现有的个性化推荐的问题——过于机械化，尚不能灵活的分析，灵活的推荐。

个性化推荐的上一个目标“千人千面”已经基本达成。现在要进军下一个阶段——结合用户的消费习惯灵活的推荐，而不是机械化的推荐。AI推荐技术的进步有望实现这一点。

对电商来说，AI，已是不可能错过的风口。ChatGPT的风，不过让电商早已萌发的“AI心”再次跳动一下。

本文来自微信公众号“氪流量”（ID:krliuliang），36氪经授权发布。