产品是用户情绪的反应器

一款产品怎么做才能让用户对它产生负面情绪甚至是吐槽？我倒是实实在在体验了这么一款产品，可以用糟糕来形容。

事情是这样的。

2023 年伊始，我在星球里开设了一个每日语音分享的栏目，用语音方式在一两分钟内说一个我的观察和思考。

这是一个实验，同时也是我的一个小改变。语音发出后，很快收到了很多同学的好评和建议，其中有个建议是让我附上文字稿。

他们说，早晨上班路上特别适合收听这样的分享，因为都和工作和个人成长有关。但是，也想顺便看看文字稿，这样方便提取重点，或者听后复习。

基于这个反馈，我对语音分享做了优化，补充上了文字稿。

当然，我不会重新把自己讲的东西写一遍，而是采用语音转文字这项技术。我知道，这已经是一个很成熟的解决方案。

我录制语音的方式都是用 iPhone 自带的录音工具，录制完成后直接分享到星球里发布。

现在需要转成语音，我的想法是把录音文件上传到某个产品里，然后得到文字稿。于是，我开始搜对应的产品。

通过关键词在百度检索，我找到两款产品，并分别体验了一下。

第一款产品是百度搜索结果的第一条，还标注了「有道」字样，我以为就是有道官方推出的语音转文字服务，所以直接点进去了。

进到主页后看到这是一款名为「文字语音转换大师」的产品，看似一切都正常，视觉重心一下就放到了中间的上传录音区域。

但作为产品经理的直觉告诉我，事情应该没这么简单。于是，我点击按钮上传了录音文件。

果然，当我注册并上传了录音文件转换文字后，提示我必须先成为会员 VIP 才能下载文字稿。

点击开通按钮，就来到套餐支付页面。

终身会员 88 元，还分为季卡和月卡，价格分别是 59 元和 29 元。

终身会员原价 299 元，优惠后 88 元，产品还温馨提示了约每天 0.01 元。

敏感的我总觉得哪里怪怪的，仔细一算，88 元的终身定义按照每天 0.01 元计算，也就是 24 年。

莫非，产品经理对用户的终身定义是 24 年？

如果按照原价 299 元计算，那就是 82 年，假设他们的用户都至少是 20 岁以上的成年人，那好歹能用到 100 多岁。

可能他们的产品经理对这个终身的原始定义是可以持续无限制使用，但加上这个 0.01 元每天就有点画蛇添足。

或许真实意图是为了和前面季卡和月卡的计算方式统一，但这是典型的机械式设计。

其实这还不是我想说的关键，他们产品中体验最糟糕的地方在于必须先成为会员才能获得转换后的文字稿，这就有点强买强卖的意思。

我还没体验到产品，没看到结果，结果让我先付费。至少，我得知道转换效果怎么样吧，得评估转换精度怎么样吧。

都没有，先付费再说。

这种情况下，我肯定是不会先付费再拿结果的，就当我关闭时还通过这种提示来暗示，你的文件会丢失哦。

对于不明所以的小白可能会误会成自己的源文件会丢失，那不还赶紧开通 VIP 下载保存。

如果给他们做一个用户体验地图，那这个节点绝对是情绪体验的谷底。

为了找到对比，我体验了另一款同类竞品，名字叫「讯飞听见」，不知道是不是科大讯飞官方出的，但官网介绍是和他们有合作。

噢，对了，前面那款产品压根不是有道出品，经过我仔细确认，就是一个套了搜索关键词的野鸡产品。

再说讯飞听见。

讯飞听见的方式不一样，他们一上来会给用户免费体验 15 分钟的机会，先用后付费。

但这个文案设计依旧有歧义，是指我从开始用就计时 15 分钟，还是说以我转换的录音时长限制为 15 分钟？

不同的人，一定有不同的理解。

所以，产品文案设计要尽可能精确，改成「新用户免费获得15分钟录音转换余额」会更贴切。

因为获得了新用户免费权益，所以我的体验路径是完整的，并且能确认转换后的效果和精度。

我这条录音时长是 1 分 21 秒，按照他们 0.33 元每分钟的定价，这次转换需要支付 0.45 元，但好在可以通过免费给的余额去支付。

同样通过用户体验地图去分析，在这个节点的用户情绪反应是在谷峰的，因为用户任务完成的同时还享受到了免费权益。

相比前面那款产品的断崖式体验，这种做法更值得推荐。

如果从会员转化率来看，后者的转化率一定会高出不少，因为用户已经得到了结果和反馈，对产品价值做出了评估和判断。

可能有人会好奇，前面那款产品能赚到钱么？

答案是一定能。

背后的逻辑其实并不复杂，这里我跟你们简单说一下。

第一步，他们自己开发一个产品去对接其他大厂的开放平台，比如百度、科大讯飞、腾讯都有这种语音转文字的接口，按需付费。

我查了下百度 AI 的接口服务价格，其中还有 10 个小时的免费时长，1000 小时打包 1200 元。

对于产品开发方来说，只需要转化 14 个终身会员，就能获得 1000 小时的余额。显然，这 14 个人很难把 1000 小时消耗完，因此可以平摊更多的用户需求。

如果他们不赚钱，能在百度搜索结果里排到第一么，而且前几条有好几个都是他们的结果。

第二步，搜索引擎买关键词并持续优化。

产品有了，接下来就是找流量，最直接的流量就是搜索这个服务的人，百度就是他们的投放地。

这里可能要花点钱和精力，但只要把自己放到前几位，百度就会给他们带来流量。要知道，绝大多数人并不知道这种服务其实是有免费方式可以获得的。

所以，一定会有一部分人会付费，因为这是他们的需求。

就这么两步，这个生意就可以转起来。

说白了，就是低买高卖，中间自己包装一下封面而已。采购别人的能力，自己包装成产品，然后自己做营销和销售以及客服。

你看，他们还在百度搜索结果里蹭到了腾讯云的关键词。

也不知道他们是只用了腾讯云的 API 接口还是讯飞的 API 接口，如果不是，那南山必胜客是不是可以行动了？

咱也不知道，咱也不敢说。

最后，单纯作为一款产品来看，这款产品的体验路径设计是有问题的。如果他们想提高转化率，其实方法也很明显。

不过按照对于终身的定义，我想他们产品经理也是一个不太会变通的人。

好的产品体验，源于设身处地实际感受后的设计。

当然，也需要动脑筋思考。

本文来自微信公众号“唐韧”（ID：RyanTang007），作者：唐韧，36氪经授权发布。