海外new things | 沙龙预约平台「Mangomint」A轮融资1300万美元，协助美容院进行客户关系管理
据外媒TechCrunch报道，总部位于洛杉矶的沙龙预约平台「Mangomint」近期宣布完成1300万美元的A轮融资，由波士顿风险投资公司OpenView Venture Partners领投，startup300以及几位现有天使投资人跟投。
受疫情刺激，线上预约平台的用户快速增长。「Mangomint」构建了一款SaaS工具，以优化美容行业的预约体验，覆盖水疗中心、按摩院、纹身工作室等一系列场所。在本轮融资时，该平台在加拿大和美国的1000多个地点的月度预约次数已突破20万次。
图片由企业官方提供
「Mangomint」的增长伴随着发达国家在后疫情时代的劳动力短缺。餐馆和美容院等必须线下工作的企业一直在努力留住员工，但仍由许多人选择辞职以寻找更高薪的工作，或寻求能更好实现工作生活平衡的其他岗位。
「Mangomint」创始人兼首席执行官Daniel Lang表示：“劳动力成本上升，且劳动力供应也在减少，因为越来越多的人选择辞职。我们正致力于以智能自动化技术填补这些岗位空缺。”
早在2016年，这位奥地利创始人在卖掉自己的软件开发公司后，在一次跨国公路旅行中萌生了创业想法。他表示，“无论我们去到美国的哪个城镇，当地都有美容院和水疗中心，但人们不得不一次次地打电话预约，这个过程非常麻烦”。
Lang将「Mangomint」描述为“美容院和水疗中心的操作系统”，将预订、POS、员工工资、客户关系管理等工作流程都自动化。Lang表示，这项技术的目的并不是要“替代”人类，而是更好地协助人类工作——这也是很多工作场所自动化软件的共同使命。
“我们所有的竞争对手都认为线上预订是唯一的解决方案，但在「Mangomint」，你永远不会看到人工智能这个词。”Lang补充说。
这是因为Lang认为，机器人还无法执行某些高度个性化的功能。例如，有的消费者希望美容院给他们推荐一些服务和产品，因此「Mangomint」鼓励双方通话交流。通话结束后，该软件会向顾客自动发送一条带有预订链接的短信，请用户填写信用卡信息。
Lang表示，通过自动化处理那些最琐碎的工作，「Mangomint」能为企业减少间接成本。尽管许多垂直SaaS供应商都声称能“提高收入”，但事实上其软件只是取代了电子表格，而降本增效也只是不切实际的承诺。
「Mangomint」希望低调地在后台工作，将其软件融入小型企业的日常运作，用户无需创建账户即可进行预约。
