技术浪潮如何设计未来交互蓝图？

从交互的角度出发，论述当前较为明显的两大交互方式改变。一种来源于数字化工具，一种来自于人的语音与图像，随着技术的发展，越来越多的场景交互方式会随之发生改变。而在这一过程中，技术最需要重视的有两点，一是人的感受，二是数据的安全性。前者决定新交互方式的体验感，而后者决定了新交互方式的安全感。

曾经听到这样一种说法，叫“最好的接口是没有接口”。

在老章看来，这句话诠释的或许是人与外界的一种“交互境界”，就像武侠小说中的重剑无锋、大巧不工。

没有，才是最好的。以人为中心，越简单越好，越“懒人”越好。就像现在，在不知不觉之中，我们的生活方式，被大量的电子设备改变着。譬如手机，成为信息传递与接收的枢纽，相比过去已经实现流程简单。

如今，随着越来越多新技术的不断涌现，这似乎又在谱写着新的交互蓝图。仔细感受下来，我们其实可以从中找到一些新的发展趋势。

1 技术引导下的新交互革命：左手指令升级，右手空间重塑

该如何定义自己产品与用户的交互方式，这其实是所有产品经理都在考虑的问题。因为交互方式的好坏一直都是产品体验、产品是否成功的关键因素。但很多时候真正意义上的交互创新，其实取决于技术层面创新。

过去每一次技术变革背后带来的效率提升背后，本质上其实是重塑了交互方式。回顾人机交互的发展历史，我们似乎也已经经历几轮大的“交互变革”，从按键到触屏，从命令行界面到语音识别。在一项新技术诞生之初，人们总会对其未来场景化落地有着诸多想象和期待。

而那些伟大到改变人类社会交互方式的技术，总是出现功能和场景“溢出”，远远超出人们对它最原始的期待。

而在老章看来，总结来看，如今在交互形式上其实呈现出两条相对明显的脉络：

一条是围绕空间的交互形式变革，打破空间的束缚。就像微信，打破空间上的阻隔，让人们即使身处相隔很远地方的两个人，也可以实现畅通的交流。而在企业级市场，典型的代表其实就是协同OA和电子签名。

协同OA让组织的所有人员都可以围绕公司的目标展开协同工作，帮助企业以及事业单位实现信息资源的共享，增强协同工作的能力，进而实现了效率提升。电子签名不受地域限制、不受时间限制，随时随地进行签署，大大缩短了签约周期，有效解决异地签约难题，提高了企业管理办公效率，它们实际上都是打破了地域鸿沟。

而另一条则是人机直接交互的感官操作升级，从以机器为中心转变为以人为中心。未来的交互方式可能会以语音识别、图像识别技术为主，以触摸为辅，可以绕过学习人与设备的直接操作交互方式，直接以简单粗暴的语音命令唤醒即可。像现在的扫脸支付一般，无需手动输入密码。

当然了，无论哪一种路径，任何一种交互方式的出现都不是平白无故的。前端是交互方式，是与人直接接触的位置，后端是存储和处理，是技术支撑。

就像陆奇博士说的那样：“前端是能听、能看、能说、能懂、能理解、能交互、能提供服务的，后端不光是简单的云，将来的云将聚集大量的数据和每个行业的知识，它可以推动任何一个行业的创新，它的前端可以让每一个设备、每一个物体实体，比如一个桌子、一个椅子、一个冰箱，都有智能能力”。

新技术驱动新交互的出现，技术进步与场景延伸其实是协同的。从这个维度来看，只要技术能力继续扩大，就会解决越来越复杂的问题。未来，从空间到感官，越来越多的行业会被卷入这一波技术驱动下的交互革命当中。

2 人与技术协同进化：个体体验追求的永动模式

过去几年，电商间的比拼都喜欢称自己是“极致的用户”体验，以此来标榜自己同其他平台的不同之处。

而在老章看来，目前所谓的极致用户体验或许更像是一个伪命题，或者说某一时期的相对来说。人们对体验的追求其实类似于马斯洛需求曲线，这其实是一个不断上升的过程。至于尽头，可能谁也不知道，而真正决定是否存在尽头的，或许只能是人们欲望与需求。毕竟就像科幻电影里面，人们用意念用眼神控制这种交互方式未来能否出现，现在其实也未尝可知。

正如美国著名计算机科学家、未来学家爱德华·阿什福德·李的《协同进化》曾提到这样一个观点：在我们改造信息技术的同时，信息技术已经改变了我们的行为方式。当我们用一种协同进化的角度去看待科技发展与生命本身的时候，也许会发现更多科技创新。

人与技术协同进化，在老章看来这或许也阐明了技术与人的关系。未来人与外界的互动方式，一定是一种最自然、最舒服的方式。从“人”的体验角度来看，技术服务商最应该注意的或许是以下两个维度：

一方面，一定要从“人”的角度出发，从多种感官融合。

每一种信息的来源或形式，对应着人的感官，有视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉。所对应的信息媒介，有语音、视频、文字等。需要技术服务商从人最直接的感受出发、从场景的每个触点出发，去想象技术与人（企业）的场景融合在一起，应该是什么样子的。

VR为什么一直不温不火？就是其还没有让使用者感到足够得舒服。用户层面上，只有当用户的获得感>商户的产品使用能力才算合格。VR行业的许多产品，不管是VR设备还是一体机，核心技术上仍未有太大突破，其结果的需要验证的周期较长。技术研发大致包括研究阶段、开发阶段、量产阶段，然后调研完成才能立项、试验，最后是落地、量产，中间任何一个环节做不到位，落地的时间点就得推迟。

而在成功案例方面，我们已经看到一些数字化工具产品在许多行业扎根，一个重要原因在于在追求“个性化”，满足行业特殊需求，让用户用起来很爽。例如电子签名，行业其实已经完成企业客户各类业务场景解决方案的技术验证，打通从技术到产品到场景落地的价值闭环，就连一贯比较苛刻的司法领域和金融领域也已经开始拥抱起电子签名。以司法领域为例，电子签名的应用其实是司法环节流程数字化的一个重要体现。不少专家学者认为流程数字化有利于在提高保密性的基础上，促进公安、检察院、司法局、律师事务所等系统对接，建立协作共享办案平台。

另一方面，数据安全问题。信息安全和隐私仍面临攻击威胁，科技手段被滥用的风险比较突出，很多新兴经济体的基础信息产业薄弱，这就带来了信息安全隐患。还比如此前“3·15”晚会曝出的人脸识别被滥用的问题。一些门店安装了可以人脸识别的摄像头，大肆收集到店顾客的人脸信息。一件又一件信息安全事件爆发，都揭示出信息安全的脆弱性。

可以说，信息社会的发展史其实也一直都是信息安全的保护史。我们期待新技术带来的交互“爽感”，首先要想办法规避信息安全“痛点”。只有安全问题得以保障，技术与各个场景的融合、新交互方式的落地才会提档加速。

对人的感受的重视，决定了交互方式的舒适度；对信息安全的重视，决定了交互方式的安全度。

未来趋势没有人会否认，新技术会成为人类世界方方面面的基础设施，进而开启全新的平台型交互方式。只不过在这一过程中，势必会经历时间的打磨和市场检验的洗礼。但在老章看来，新的交互革命注定会到来，只要方向对了，过程忍耐一下其实也没有什么。

本文来自微信公众号“千章说”（ID:gh_9a5db92a293f），作者：老章，36氪经授权发布。