德邦快递CTO殷皓：数字化时代的管理，正从「人为因素驱动」变为「数据驱动」｜WISE 2022中国数字化创新高峰论坛

让数据驱动规则，帮助企业提高智能管理的效率。

演讲嘉宾 | 殷皓

文 | 闵令智、潘程

2022年11月29日，36氪“WISE 2022中国数字化创新高峰论坛”正式举行。本届论坛通过四大环节串联中国数字化的过去、现在与未来。力邀汽车、新能源、大消费、制造业等领域的重磅数字化专家、科技创新机构CEO及CDO&CIO等，直面转型中的诸多硬核话题。

解码变革，守望中国数字化创新。如今，我国数字经济规模已从11万亿元增长到超45万亿元；5G、云计算等数字化基础设施，正实现年度爆发式增长；大消费、工业等领域在挑战过后，也探索着利用数字化创建冗余，提高韧性，保护供应链。人们已无比确信，数字化是势不可挡的确定性动力。

在WISE2022中国数字化创新高峰论坛中，德邦快递高级副总裁、CTO殷皓以《数字化时代管理变革》为主题，分享了以下重点内容：

1.管理正在经历一场变革，从原先凭经验、凭人对规则的沉淀，以人为因素驱动的管理，越来越多地变成以数据驱动的管理，让数据驱动规则以及未来的智能，帮助企业提高智能管理的效率。

2.管理对企业而言是成本效应，是帮我们实现利润、实现业务价值的一个工具。

3. 很多时候，管理决策控制了整个流程的方向，控制了流程的进度，也控制了最后流程产出的结果。

4.剖析流程节点，核心其实是一个管理决策，当一个管理人员被赋能、被授权去管理一个职责、去管理一个业务、去管理一个团队的时候，最重要的工作是做关键决策。

以下为嘉宾演讲实录，经36氪编辑整理：

德邦快递高级副总裁、CTO 殷皓

大家好！很荣幸有此机会和大家分享关于在数字化时代，让管理通过数字化赋能能够做一些什么样变革的思考，希望能够在未来听到大家的反馈，也帮助我以及大家在数字化路径上都能得到提升。

谈到管理，很多时候很多企业都为自己的管理而自豪，觉得自己管理做的很好，是一个非常优秀的企业。其实我认为非常重要的一个理念是：做企业，不是为了把管理做好去做管理，管理不是目标而是手段和工具，企业的目标应该是实现价值。

管理本质

我们很多时候说管理非常重要，但它其实是个成本，一个企业财报是有管理费用这一项的，但里面找不到管理利润这一项。虽然我们今天变成了一个以管理服务为收入的公司，但大部分公司不是。管理对我们来说是个成本效应，是帮我们去实现利润、实现业务价值的一个工具。

业务流程化抽象

管理在整个公司业务中处于怎样的位置？首先，当我们用流程工具把整个业务进行抽象的时候，都是为了实现公司的目标价值，这其中可能有业务流程、有使能流程、有支撑流程。

使能流程，是响应支撑业务的流程，比如产品的能力、供应链的能力、制造的能力、服务的能力等等。

支撑流程，是职能管理中人、财、物之类的流程。

业务流程，比如回款、销售，解决客户的问题，服务的交付，都是为了实现我们的产品服务价值或公司定的目标价值。

每一个流程下面其实都是有流程节点的，当我们把这个流程节点打开，里面每一个操作在组成流程的过程中将会有管理决策这样的一个节点，很多时候管理决策控制了我们整个流程的方向，控制了我们流程的进度，也控制了最后流程产出的结果。

剖析流程节点，核心其实是把握管理决策中每一个管理节点的核心和价值。当一个管理人员被赋能、被授权去管理一个职责、去管理一个业务、去管理一个团队的时候，最重要的工作是做关键决策。

比如报销审批，我们看到一个员工的报销申请，要不要批准，信息输入里体现了为什么要花这笔钱，花了多少钱，在什么地方花的钱等等信息，这是不是给了我一个决策的机制，按照我的规则或我对公司规章制度的理解，在我的授权范围内做这个决策。动作的输出，比如我同意了报销申请，信息进一步输入到应付的环节，比如财务付款给申请报销员工。这是一个很简单的管理决策场景，可以看到一个管理人员的价值其实是在做决策。

在数字化时代，当我们从这样一个非常小的节点去看管理时，数字化怎么能够帮助我们，其实有三个问题：

第一，信息输入能否数字化？

第二，管理决策本身能否数字化？

第三，管理决策之后的动作输出能否数字化？

以报销场景为例，可以看到信息输入报销单在非数字化的时代可能就是简单地拿一张纸贴发票，发票寄到公司或者递交给经理，经理一张张地审，合理地通过他的报销，签字通过，批准后签过字的报销单在人工地传递给相关部门，比如财务部门，财务部门把这些信息数字录入到付款系统或会计系统，再做出付款的动作。

针对这个案例，从数字化角度可以看到有非常大的困境，信息的输入，这张报销单其实就是大量的信息，是不是可以线上签，我们不再需要线下流程，是不是可以不需要去贴发票，直接拍照，扫描，自动辨识发票，自动形成报销单。

整个信息的流转是不是可以通过信息化手段，数字化直接流转到管理人员，管理人员直接看到系统规则是否异常，在没有异常的情况下快速做管理决策，一旦报销批准，线上信息快速流转到财务部门，自动申请财务审核以及进一步付款动作。

数字化做的几件事

在传统信息化时代，通过工作流、审批流已经初步解决了这个问题；但数字化时代，是不是可以更进一步去提高我们的效率。输入的信息化表单是不是可以进一步过渡到自动化，更进一步去提升我们员工的工作效率，节省他的时间，节省他不需要为业务产生价值的时间，报销其实也是一个不直接产生价值的工作，怎么能够让员工做好报销但不花时间呢？

比如出差，出差的酒店是不是在差旅申请里公司可以直接付款给酒店，只要入住成型就不需要员工再去做这样一个报销申请了。同样，如果有差旅牵扯到不同的费用项目，是不是系统有自动的队长功能，可以避免员工大量手动输入呢，这都是我们的思考，今天新的技术都可以帮助我们大量去简化这类工作。

决策数字化，经常会遇到一个挑战，管理人员对自己的决策授权是非常重视的，我们遇到的一个挑战是审批权的重要性，很多时候会遇到一个部门的存在就是围绕一个审批，如果我们问自己一个问题，我的审批有没有一个逻辑？我在什么时候会拒绝，什么时候会通过？这个逻辑为什么不能变成一个规则，让系统自动地去执行这个规则呢？

在这个过程中，我的大部分决策或能够通过的决策就可以被规则（系统）取代，这时候大部分的时间就可以解放出来做更有意义的事情，只要花小部分时间去处理那些规则没有覆盖的异常。

再者，是不是可以通过全链路数字化体系把这一规则前置来避免出现异常，以及未来是不是可以推动人工智能来学习我是怎么做决策的，替代我做决策。

可能我们对一些高风险的决策，比如大规模、大金额的投资，或者涉及到大金额的金融操作，我们不放心，但大量日常业务操作，非常小颗粒度的决策为什么不能通过人工智能决策来做呢？

信息输出，我们可以通过供应端去流转，未来为什么不能自动化，我们的决策为什么不能直接触发一个付款的动作？只要规则在全流程是打通的，数据是打通的。我们看到越来越多的业务流程里大量人的动作可以被系统取代，或者人的动作通过跟系统的互动、交互直接沉淀数据，帮助我们逐渐更好地、更有效率地去完成我们的决策以及后续的动作。

总结，其实的管理今天正在经历一场变革，从原先凭经验、凭人对规则的沉淀，通过人的因素去驱动我们的管理，越来越多地变成以数据驱动我们的管理，让数据驱动规则以及未来的智能，帮助我们去提高智能管理的效率。

今天我的分享就到这里，希望整个数字化赋能能够帮助到大家重新去思考我们在管理上的一些小地方的改进，通过积累能够变成大的提效。

谢谢！

 

本文来自微信公众号“数字时氪”（ID:digital36kr），作者：数字时氪，36氪经授权发布。