36氪副总裁王坤：伴随“隐形冠军”一起更好地成长｜WISE2022隐形冠军未来新趋势大会

9月21日，WISE2022隐形冠军未来新趋势大会在南京举行。时代洪流下，科技创新已经成为产业发展和行业竞争的主战场。谁能率先抓住“科技”这一关键命脉，谁便能掌握引领创新的主动权。

如果说大型企业是推进我国科技变革，带领经济发展列车高速前进的“火车头”，那么，分布在各个细分行业里的“隐形冠军”企业，则可以说是我国补链强链、保障产业链供应链安全的“螺丝钉”。

本次“WISE未来新趋势大会”聚焦镁光灯背后的“隐形冠军”企业，从科技、生活、未来三大版块创新场景应用出发，通过政策解读、嘉宾分享、资本对接等形式等形式解码企业创新之路，力求在时代巨变中探索破局领航之道，构建新发展格局的无限可能。

36氪副总裁、企服点评业务负责人王坤发表“工业人工智能推动社会发展”的主题演讲，他希望凭借36氪多年来在行业内的积累、洞察以及企服点评的业务能力，帮助行业发现更多的“隐形冠军”，同时伴随这些“隐形冠军”一起更好地成长。

以下是王坤的演讲实录，经36氪整理编辑：

在当今产业变革的大背景下，我们发现，不论是早期企业，还是行业明星企业，以及始终关注未来科技发展的巨头企业，都在潜心钻研、利用已有的成熟技术并持续创新，为整个产业变革带来了全新活力。

36氪副总裁、企服点评业务负责人王坤

今天大会的议题也将聚焦在未来科技、创新以及生活消费领域。相较于过往我们一直关注的巨头企业和独角兽企业，那些深耕行业多年、技术成熟以及商业模式清晰的“隐形冠军”，如今更值得被我们关注，更值得被更多的人看见。

我个人也非常喜欢“隐形冠军”这个词，“隐形冠军”意味着整个企业还处在成长过程中，还意味着这些企业暂时没有被发现，更意味着这些企业还没有被更多的人看到。而这也正契合36氪一直所秉承的理念——让一部分人先看到未来。我们怀着这样的理念，在过去十多年里持续性地报道最先进的技术以及最前沿的公司。在这个过程当中，我们累计服务了80多万家企业，其中就有非常多的“隐形冠军”值得被更多的人看到。

为了更好地服务“隐形冠军”公司，我们在2020年上线了一个全新的业务平台——36氪企服点评，我也是企服点评的业务负责人，今天借此机会，我想分享我们对企服点评业务的观察、思考以及当前进展。

首先，我想跟大家聊一聊36氪为什么要做企服点评业务。从整个行业的需求痛点来看，企业服务大致可以分为卖方市场和卖方市场两大部分。

卖方市场通常有两个核心痛点：一个是被看见的需求，另一个是高效获客的需求。被看见，即意味着我们今天在此想讨论的议题：怎样去发现那些隐形的、更好的、成长中的公司；而B端产品和C端产品却有着非常大的区别，C端产品比较容易让客户明白产品在解决哪些客户群体的诉求，但B端产品却很难如此，如果没有一个相当程度的试用过程，事实上客户很难去理解这些B端产品：它实现了哪些功能，服务于哪些客户群体，去满足了哪些部分的客户诉求。据36氪企服点评统计，公开报道过的B端产品远超1万，并且还在持续增长中，但耳熟能详的B端产品数量却并不会特别多。这也就意味着从事企业服务的厂商，除了要精心打磨自身产品，还需要一个相对独立、公正第三方平台让其产品被客户看到，这是所有的企业活下去的第一要素——企业能够通畅、顺利地触达客户。而另一个高效获客的需求，是与获客是不一样的，获客只意味增长，但是高效获客却至少包含三点意味：规模化、精准度和可持续，这三点可以用“性价比”一词总结，只有我们把账能够算得清楚，我们才不会考虑预算问题，因为投出去的每一分钱，带回来的收入都远超成本。

从买方视角来观察企业服务，事实上，每一家企业都在使用很多B端的SaaS产品，买方的核心痛点是怎样做出正确的决策。因为所有的企业在采买一款SaaS服务软件时，首先考虑的并不是产品对比，而是当前企业出现了什么样的问题，比如沟通效率问题、客户管理问题、协同办公问题等等。当遇到这些问题以后，企业决策者就有了解同行在使用哪些服务解决类似问题的需求，通过了解市场上有哪些服务和产品能够满足自身需求后，才会进入产品对比、选型和采买流程。至于采买产品后的部署问题，部署后如何让员工和团队高效使用产品，其中就产生了未来可能会涉及的产品应用培训问题，这是未来的、尚未被解决的刚性痛点需求。

第二，我想和大家聊一聊36氪企服点评是怎样解决以上的痛点问题。

买方和卖方间之所以会产生这些痛点，我认为其根本原因在于信息差。之所以出现信息差，就是信息流动不自由，这意味着首先这些信息是存在的，但是它没有流动起来：要么是没有流动起来，要么是没有能够更方便地获取信息的地方。

因此36氪企服点评的自身定位就是在买方和卖方之间搭建一个平台，整个生态链会变成买方、卖方和平台三个环节，平台所起到的作用就是让将这些信息整合、体系化、结构化，同时让这些信息变得能够自由流动。而这就消除了买方和卖方之间的信息差，让买方和卖方之间的信息差变小，缩小信息鸿沟，让决策变得更简单。

在这个过程中，36氪企服点评会让优质企业和SaaS产品拥有一个畅通的渠道，被客户看得到，同时让企业决策者在做购买决策时有更简单、更方便的工具和内容体系，做出更正确的决策。所以36氪企服点评最终要达成的用户心智，就是“选软件，就上企服点评”。

第三，想和大家分享36氪企服点评当前的状态。

今天，36氪企服点评业务已经搭建了四个数据库，帮助决策者去做出更正确的决策：产品数据库、用户点评库、行业关键人数据库和知识图谱库。

首先，36氪企服点评产品数据库收录的产品数已经超过7000款，有近1000个厂家入驻36氪企服点评。企业入驻后，在36氪企服点评里可以和用户直接沟通交流。这个数字意味着什么呢？我刚才提到国内公开报道过的SaaS的服务产品大概有1万个，我们已经覆盖了100%的头部SaaS厂商。

第二个是用户点评库，36氪企服点评已拥有5万条真实用户点评，今年下半年我们会依托这一数据库生成个性化、定制化的选型工具，帮助企业决策者做出更合理的决策。

第三个是行业关键人数据库，到今年底，36氪企服点评将累计邀请到行业内100位专家形成企服点评专家团，企服点评专家团将持续分享行业最新发展趋势以及案例，并带来更为专业的内容和观点。

第四个是知识图谱库，它本质上是解决了从“什么是”到“为什么是”等一系列的问题，从而形成一个成体系的结构化知识体系。这个体系会帮助从小白用户到资深用户的所有决策者，解答整个选型过程中面临的一系列问题，并行程方法论。

我们希望凭借36氪多年来在行业内的积累、洞察以及企服点评的业务能力，帮助行业发现更多的“隐形冠军”，同时伴随这些“隐形冠军”一起更好地成长。

最后，再次感谢今天前来参会的企业嘉宾、专家学者以及投资人，谢谢！

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