关于“爱占便宜”

昨天跟几个产品经理在讨论一个话题，即产品是否能占领用户心智？

我说「用户心智」这个词有点玄学，换个更朴实的词应该叫「习惯」。对此，他们表示同意。

坊间经常用占领用户心智的说法来彰显厉害，但在我看来，用户心智是无法占领的，只能让他们形成习惯。

习惯是一种思维和行为定势，通常是在长期感受到正向激励或刺激后形成的依赖。

比如，内容平台产品如何才能让作者形成创作习惯？

很简单，给他激励和刺激。包括粉丝数、阅读量、成就感以及金钱奖励。

作为一个公众号平台作者，我在这一点的感受上是非常有发言权的。我之所以长期创作，一方面来自于爱好，另一方面就是来自于这种激励和刺激。

当然，实话实说，爱好也是靠后者持续放大的。

再比如，为什么很多人会逛闲鱼上瘾？

同样，因为闲鱼给了用户一定的激励和刺激。包括更便宜的东西、更高的性价比、持续发现的快感。

有人会问，逛闲鱼和逛淘宝有什么区别？

我想了下，应该是占便宜的方式不同。说占便宜，或许有些人觉得不舒服，但事实确实如此。

作为用户，占便宜是一种习惯。作为产品，持续让用户占到更多便宜则是一种竞争力。

不买新的买二手，这是占便宜。

写一篇文章被成千上万人阅读，这也是占便宜。因为，自己很难做到的事，平台提供了机会。

再再再比如，B 端产品如何才能在竞品中获得市场优势？

也同样，要让客户占到便宜。

同样的服务，更低的价格，这是占便宜。

同样的服务和价格，提供全流程更好的体验，这也是占便宜。

各种便宜，你总得占一项，要不然，和咸鱼有什么区别？自然也就无法体现出产品的竞争力。

都在说产品如何突围，说白了就是如何让用户占到更多便宜。其中方法，耐人思考和寻味。

一般来说，占便宜的方式有两种。

第一种是让用户口袋占便宜，第二种是让用户心理占便宜。

淘宝、闲鱼、拼多多，这都是让不同用户口袋占便宜的产品，它们都很成功。

豆瓣、贴吧、微博，也都是让不同用户心理占便宜的产品，它们也很成功。

京东的多快好省，是让用户占便宜。

阿里让天下没有难做的生意，也是让商家占便宜。

不过有一点，便宜是越来越难占的，因为占便宜的成本会随着平台扩展而持续增加。

占便宜的本质，是预算不足。

金枪大叔说过一个案例挺有意思，预算足了是消费，预算不足是智商税。

买得起爱马仕的精英们觉得 LV 就是个普通袋子，而工薪阶层会省吃俭用去买个奢侈品。

精英阶层总是少数，奢侈品绝大多数还是卖给了预算不足的工薪阶层。

预算不足，打肿脸充胖子，是为了获得心理上的优势。本质上，也是占心理上的便宜。

不能说这种方式有问题，但性价比不高。把视觉做得足够好，也掩盖不了产品本身的问题。

为什么说占领心智是扯淡，而形成习惯才是王道呢？

说个例子。

男女朋友之间在最初总会海誓山盟，觉得彼此是对方的唯一，心里容不下别人，这叫占领心智。

可一旦遇上更强烈的刺激和激励，这种心智会立马转变，原本占领的心智就会被瞬间摧毁。

所以，有句话叫一见钟情。

一见，抵过四季，钟情，胜过好感。

占领这个词在语文上的解释是通过武力进行征服，比如占领地盘。被占领后需要继续用武力或权力维持，这是一个不稳定的状态。

相比之下，我觉得「占据」这个词更适合，即占据了用户习惯。

同样是上面这个例子，如果女方成功占据男方的心理习惯和生活习惯，那就是一场彻底胜利。

这种胜利，是稳定的，是很难被动摇的。

所以，有句话叫抓住他的心不如抓住他的胃。

心，是会动摇的，胃，是很诚实的。

当然，其实准确的表达应该是在生活的方方面面以及需要的方方面面让对方形成习惯。

习惯是激励加刺激再加时间的产物，是非常稳定的，除非有新的变量出现去颠覆原有习惯。

爱占便宜不是坏事，占便宜促使了产业发展，促进了推陈出新。

当我们去研究用户时，不妨低下头来审视一下自己，你的那些小九九其实就是最广大用户的普遍需求。

人性，什么叫人性？什么叫洞察人性？

说白了，就是把你不愿启齿的事用一种能上台面的方式做成产品，交付给用户。

然后，用户会打心底里给你点赞。

本文来自微信公众号“唐韧”（ID：RyanTang007），作者：唐韧，36氪经授权发布。