数字化系统---用之愈深，恨之愈重 谁之过

       各种数字化系统是数字化转型的工具、基础，其作用不言而喻，如果用婚姻来比喻企业数字化系统应用过程，大致可分为： 

      暗恋期： 这一阶段软件方向意向企业频送秋波，展示自己迷人的一面； 

      恋爱期： 企业认可软件方，并对其进一步沟通，软件方与企业频繁互动，深入了解其需求；在这一过程中，同时会有几家软件公司对企业展开攻势，企业也会挑花眼； 

      父母认可期： 企业确定了阶段性目标，开始组织招投标，这个时候就如男女朋友见父母，要得到长辈的认可方可进入下一阶段，招投标过程中软件企业会使出浑身解数来赢得企业决策层认同，最后一纸中标通知书完成阶段性目标； 

      领证： 一纸合同确定企业与软件方的合作关系，软件方开始以合法身份进驻企业开展各种工作； 

      蜜月期： 老杨认为在软件实施期或上线运行后一年内为企业与软件公司的蜜月期，在这一过程中，软件系统可能会满足企业的需求，让企业上至领导下至员工一致认同，也有可能会让企业各种不满意，毕竟恋爱期出于一些原因，软件企业展示的均是最好的一面，但合同签订后，企业的各种预期难以达成，这个时候各种问题会产生，双方推诿、扯皮会出现，企业说软件方功能、实施能力欠缺，软件方会说企业管理有问题等等，圈子里曾留下这样一句话：合同签订之前企业是甲方，签订之后软件公司就成了甲方，权当笑谈。 

      磨合期： 度过了蜜月期，接下来企业会深入应用系统，会产生种种问题，与软件的磨合期开始了，这一过程可能会很短，有时候不到一年软件可能以种种原因被企业弃用，也有可能一直应用，这期间会产生各种的问题与矛盾，需要双方来面对、解决，例如： 

1、服务响应慢，问题响应不及时：

      这一问题几乎为行业通病，软件公司交付系统后与企业变成了“保姆关系”，这个时候我们就会经常看到这样的场景： 

      系统问题一直在反馈中！反馈中！ 

      总部说软件功能没有问题，是企业的个性化要求，不予修改！ 

      本地客户说：问题我们已经反馈了！ 

      然后呢？没有然后了............. 

      请过保姆的家庭都有这样的感叹：请个好保姆太难了！家庭保姆是一对一独享服务，尚且业主会有各种不满意，但软件公司服务的是众多企业，非企业独享资源，而软件企业在服务环节上的投入也决定其服务质量，所以在服务上响应慢是有原因的，针对这一问题，企业应建立自己的运维团队来保障信息系统问题的快速处理； 

2、二次开发周期长，且费用高：

      众所众知，一套软件系统的架构、相关功能是相对稳定、成熟的，而代码是固定的，但企业的需求场景是随着业务的发展不断变化的，因此随着业务的不断变化，已经固化的软件功能会越来越无法满足企业的管理要求，这个时候就需要“二次开发”，轻则修改代码增加功能，或与其它系统数据打通，重则可能需要改动软件的架构，这个时候就涉及到企业称之为费用而软件公司称之为成本的关键问题，一个字就是“钱”，谈钱就伤感情，居高不下的二次开发费用，一直被企业所诟病，因为此时，企业已无话语权，你会看到这样的无奈场景：此时企业对软件业务场景已应用的很深，如不做二开，则无法正常开展业务，做二开，费用又很高，做几次二开的费用几乎可以新购一套系统了；但即使企业不差钱做二开，同时也面临二开周期过长的问题，因为软件公司掌握着核心技术：软件代码；所以企业经常会遇到这样的局面：问题一直在反馈，一直在吐槽，然后没有然后............. 

3、缺乏咨询式业务指导、问题诊断 ：

    系统上线后随着软件公司撤场，系统的维护工作交由企业的信息部门，但信息部门的业务能力有限，大部分时间只是负责系统的基础运维工作，如添加账户、修改流程等，缺乏对系统深度应用的专业指导，无法及时发现系统应用过程中的关键问题，因此，软件企业因定期回访业务部门，发现其应用问题，同时将行业内标杆案例进行分享，提高业务部门数字化应用能力，企业的数字化转型建设需要的是专业的轻咨询式的服务，而非简单的部署服务器、念PPT式的培训，因此软件公司需在此服务方面改进。 

      以上问题如果不能解决，企业在数字化转型的道路上就会面对如此的局面： 数字化系统---用之愈深，恨之愈重。

本文来自微信公众号“湘江数评”（ID:benpaoshuzi），作者：老杨，36氪经授权发布。