布局流程挖掘，RPA厂商「容智信息」打造服务闭环｜超自动化创业2022

Q1：目前公司的主要定位、主要业务、主要产品有哪些？用户/客户量级及重要客户有哪些？

公司定位：为企业提供数字化生产力，帮助企业实现数字化转型

主要业务：为企业级客户提供基于RPA+AI+流程挖掘的整体解决方案，具体来说包括机器人流程自动化（RPA）、AI和流程挖掘解决方案，帮助企业实现超级自动化。

重要客户： 腾讯、宝洁、宜家、飞利浦、欧姆龙、合生元、柯尼卡美能达、华泰证券、华泰期货、中国银行、民生银行、南电自、航信信息、长江存储、中国移动、中国铁塔、行政审批局、税务局、工信局等等。

Q2、2021年年营收、利润率水平如何？融资情况如何？主要收入来自什么产品、业务？产品的核心竞争力体现在哪里？

2021年营收、利润率：营收近亿元，年增长达5倍，利润率在80%以上

融资情况：2021年完成A+轮，2022年即将完成B轮和C轮

收入来源（产品）：80%的营收来自容智RPA iBot，10%来自容智流程挖掘iDiscover，剩下10%来自容智数字员工平台。

产品的主要核心竞争力：容智的产品在产品化程度和标准化程度上均很高，特别是可视化无代码流程设计有效降低了用户的使用难度和门槛。

Q3、2022年至今， 公司在技术、产品、市场、商业化、融资、团队等方面，取得了哪些具体新进展？

首先，在产品和技术方面均实现了新的突破。比如发布了新版本容智iBot 9.8 和容智iBot Mobile3.0，同时还新上市了ibotStroe流程商城和iSmartor产品。

容智iBot 9.8 主要增加了10大RPA功能模块，并且内置了离线的AI能力，离线的高精度OCR功能等。

容智iBot Mobile3.0 支持苹果的iOS 设备，支持Wifi连接，同时还提供了内置的虚拟手机，可以直接在PC端进行移动端应用的RPA操作。

其次，在市场和商业化方面，今年新签约的KA客户数超过100家。其中，在金融行业和政务行业的客户数明显增多，尤其是证券、基金、期货等领域；在政务行业，容智产品已经落地多个政府部门办公场景，包括8个省的税务局、行政审批局、工信局和财政局等。

再次，在运营上，容智今年新开设了郑州、太原、福州、西安和武汉办事处，进一步加强了直销和销售渠道网络，目前还在筹备日本办事处和亚太区新加坡办事处。

最后，在团队上，容智引入了一批经验丰富的高管，同时还补充了销售、交付和研发团队力量，总人数较去年实现了2倍增长。

Q4、2022年接下来的时间，公司在技术、产品、市场、商业化、融资、团队等方面，可能还会有哪些新进展？

产品方面：

预计2022年下半年会发布2款新产品：

1、容智iBotX——一款专为普通白领设计的0代码iBotX RPA产品，提供更加智能和简单的流程设计方式。iBotX全面支持信创环境，如Windows、Mac、Linux、UOS、麒麟和移动端安卓、IOS、鸿蒙。

2、容智iDiscover 3.0流程挖掘产品——一款全新重构了底层架构、算法平台的流程挖掘产品，通过可视化的设计方案，简化流程挖掘的难度，让每个流程的拥有者都可以成为流程挖掘专家。

融资方面：预计年内完成B轮和C轮融资

市场方面：将进一步升级市场品牌形象，重视市场营销和ToC的市场策略的转变，强化数字化营销的投入，完成线上主流营销矩阵的覆盖。

团队方面：将进一步扩大团队规模，预计到年底团队总人数再增加50%；其中，重点扩招营销团队和产研团队，同时进一步加大其他省份网点的覆盖。

Q5、2022年，公司是否会有一些里程碑节点，为什么会觉得这些重要，如果实现了会带给公司、行业哪些影响？做到这样的里程碑，大概会花费/或者已经花费了多少资金和资源，为什么这件事情会比较耗费资金和资源？

容智的解决方案包括面向企业级的CoE平台产品和面向个人办公级的一人一机产品，详细来说：

CoE平台产品：

平台具有完善的CoE管理架构，是一款基于企业级安全架构要求的云原生管理平台。包括需求收集管理平台、流程集中管理、流程共享、机器人集中调度和智能运维平台，满足企业级用户的多方位需求。

一人一机产品：

随着今年iBotX版本的发布，容智希望能够彻底颠覆人们对RPA的认知，并重新定义RPA产品，而iBotX能够进一步降低RPA的使用成本和使用门槛，实现RPA的大规模的部署和使用。

面向个人办公的“一人一机”桌面级产品，简单易用，可以让普通白领像使用Office一样实现日常多种业务场景的自动化，普通的业务人员可以根据自己业务的需求设计和维护RPA流程。

要达到这样的结果，需要突破以下几个难点：

1、产品创新性设计：尤其是将0代码的可视化设计方案做到更加简单，将需要代码实现的部分都通过无代码方式实现。

2、简化iBotX的使用门槛：让普通的用户在简单培训的情况下可以使用起来。

针对上述难点，容智的解决方案是：

a.加强一人一机的市场推广，通过一些数字营销的方法，实现更大范围内的推广，让更多的人了解和使用容智iBot。

b.加强培训，设置容智学院和容智先锋社区，通过线上学院和社区的方式来促进更多的人进行培训。

c.展开跟高校的产学研的联合培训课程，让更多的高校新生在学校就掌握容智iBot。

在这个过程中，预计开发成本将超过1亿元。

Q6、2022年，公司所在的赛道上的公司，有什么一定要做的事情或者争夺的市场，如果错过了，可能就会落后或者出局？

当前，国内RPA行业面临着不同程度的挑战，主要集中在解决效率和规模性上。目前，RPA行业存在着大量的项目制、咨询流程重、实施重、项目维护重的情况，如果这些实施效率和维护效率的问题不能得到有效的解决，就很难实现大的发展。

此外，还有客户在使用了RPA以后的效果和效益的问题，这是RPA行业能够长期持续发展的关键。

Q7、2022年，公司所在的行业可能会呈现出来什么样的竞争格局？什么因素会改变行业竞争格局？

2022年，RPA行业面临新的洗牌，在资本下注更加谨慎的当下，市场将回归理性，同时，受疫情影响，各行各业都面临新的挑战，企业的估值和价值会更加匹配，真正为客户创造价值才是企业的发展之道，缺乏竞争力的企业会被逐渐淘汰，而真正扎实做产品、为客户创造价值的公司则会乘势进一步发展。

经过激烈的竞争后，RPA厂商的差异化发展会更加明显，各个厂商的能力将会出现分层，以及会出现专注于垂直某个领域的玩家，市场竞争格局将会更加集中化。

Q8、2022年，自己所在的行业、所在的细分方向大概率会出现的事情和趋势会有哪些？

RPA行业发展进入深水区，后续竞争日益加剧：

RPA行业发展迈入深水区，一方面，随着企业应用范围的扩大，企业对RPA厂商的产品能力提出了更高的要求，另一方面随着厂商之间竞争的加剧，大家都在积极寻求差异化发展。

在发展上，流程挖掘将成为RPA行业的标配，与RPA形成整体闭环解决方案，未来会有越来越多的RPA厂商切入流程挖掘赛道。

Q9、2022年，自己所在的行业最主要的竞争要素有哪些？自己在这些竞争要素方面，有什么优势和劣势？

容智信息成立6年多，是国内最早的RPA厂商之一，产品成熟、稳定、标准化程度高，截至目前，已经服务了数百家企业，遍布多个行业，其中，有超过一百家是世界五百强企业。数据显示，60%的客户复购超过3期以上，还有持续的增购，可见，容智的产品和服务均得到了客户的验证和认可。

容智的RPA产品可以让更多的普通用户像使用Office一样使用RPA，这进一步降低了企业使用RPA的成本，也提升了办公效率和用户满意度。

容智信息的不足之处是多年来重心放在产研上，尚需要进一步强化市场宣传和推广，让更多的人了解和使用容智RPA产品。

Q10、2022年，行业内发生的对所在行业影响最大的几件事？2022年会重点关注的行业大事件有哪些？

对行业影响大的事件：

1、SAP在收购了RPA公司后，于去年2月，又收购了流程智能厂商Signavio，补充了其现有的业务流程智能软件；IBM和微软在收购RPA公司后，也布局流程挖掘公司；2021年，IBM收购知名业务流程挖掘厂商 myinvenio 以增强智能自动化能力；今年4月，微软收购斯洛伐克流程挖掘供应商，以发展其流程自动化产品；5月，微软对RPA产品Power Automate新增多项功能：流程挖掘、任务挖掘、托管RPA机器人、SDK接口、Windows11免费使用、在 Power Apps中构建自动化流程等。

2、从国外的趋势看，流程挖掘已经成为了RPA厂商的标配，在国内，RPA厂商也在不约而同的布局流程挖掘产品，而容智是国内最早推出流程挖掘产品的RPA厂商之一。

重点关注的行业大事件：

• 国家在数字化政府建设中对RPA的需求：目前国家各个委办局已经出台了多项政策，鼓励建设数字化政府，在推行一网通办，一网统管的推行，RPA在其中具有大量的机会。
• 国产信创领域给国产RPA带来的机会：目前国家已经要求替换5000万台国产信创电脑，将会全面启动国产系统，这也会给国产RPA带来巨大的机会。
• 以低代码和流程挖掘技术为代表的新技术推动了RPA行业发展，并带来了新的挑战和机会：目前RPA的产品处于初级阶段，新的技术的出现会对PRA的基础产生巨大的影响，下个阶段PRA的产品形态是怎样，这是十分值得关注的事情。