助力企业运营，AI 技术服务商「诺谛智能」搭建企业级神经进化系统

以智能客服市场为例，一方面，消费者频频吐槽智能客服“不智能”，机器人变成了“机气人”。在中国青年报社社会调查中心于近日发起的一项关于智能客服使用反馈的调查显示，“回答生硬机械”、“不能准确理解提问”、“除固定话术外，不能解决个性化问题”、“难以找到人工客服辅助咨询”等问题表现突出。

另一方面，智能客服市场规模呈现快速增长态势。智研咨询发布的《2022 - 2028年中国智能客服行业市场全景调查及投资潜力研究报告》显示， 2020年，中国智能客服行业市场达到 30.1亿元，同比增长88.1% ，预计到2025 年或将突破百亿。

而纵观整个企业服务市场，随着5G、人工智能、大数据和云服务等前沿技术的普及应用，数字化和智能化已经成为企业服务新引擎，推动着中国企业服务市场快速发展。

据《2022中国企业数智服务市场趋势洞察报告》数据显示，2021年中国企业数智服务市场保持高增长趋势，总体市场规模达到3.6万亿元，预计2022年总体市场规模将达到4万亿，2020-2025年复合增长率达到20%。

在企业服务市场规模保持快速发展的背后，则是企业数字化门槛的不断降低和数字化转型意识的不断提升所带来的需求释放。

与此同时，像“智能客服不智能”的情况在各行业也有类似存在，传统企业的运营痛点依旧明显，原因在于以下几点：一是沟通问题，即沟而不通，多点沟通，无效沟通；二是知识不能积累，即业务独立，没有统一业务语言；三是人机环协助，即协助效率比较低，人找工具、人找信息是常态；最后是全局优化问题缺失，即线上和线下服务目标割裂，不做全局优化无法体现整体运营目的。

面对这些痛点，以知识驱动的AI技术如NLP、知识图谱，以及其他相关AI引擎可以帮助传统企业切实做到精准优化和持续优化，成为企业提升数字竞争力的关键手段。

36氪近期接触到的人工智能技术服务商「诺谛智能」是联想旗下的 AI 技术服务公司，专注于 NLP 、知识图谱、对话系统和细粒度组合式增强 AI，其业务主要通过实现沟通流、知识信息流、人机环协助流和整体决策优化流的无缝集成，为企业搭建神经进化系统，做到精准和持续优化，进而实现卓越运营。为此，诺谛智能主要聚焦于四个基础产品的研发：

一是机器人DriMo，主要负责通过人机沟通、机机沟通、人人协调沟通解决沟通问题，不仅支持内部沟通和外部沟通，也可提供多种沟通串联和监管模式。目前联想全球服务业务均使用该机器人模块。

二是知识图谱Knola，主要解决知识信息的问题，通过内嵌行业 Know-how，定义完善的语义空间描述行业，实现时空、上下文引擎，确保知识信息的时效性和安全性。

三是人机环协同平台Hoicee，主要提供和完善人机环协助机制，当遇到问题时，场景驱动工具和信息主动找人、辅助人解决问题。

四是运营大脑KdBrain，主要负责站在全局的角度上提供知识、可解释的决策以及仿真规划能力。

据了解，这些基础产品可以通过按照场景组合的方式来满足不同业务部门的运营优化需求，比如在政务领域，我国正不断推进国家治理体系和治理能力现代化，其中包含了政府服务化转型。对此，诺谛智能和政府相关机构合作，实现政策文档的图谱化，任何自然人和法人在输入个人相关信息后，系统都可以自动匹配到相应政策及政策要求，促使政策制定和政策消费直接对接，不仅大大提升了政策工作者的效率，还为后期政策规划提供更多参考内容。

而在法务领域，随着国家法治建设的推进，企业法务的重要性日渐凸显，诺谛智能通过构建知识图谱，提供智能机器人，搭建方便的人机合作平台解决了法务工作中占比较高的重复性工作，让法务工作者可以投入更多精力至法务抗诉、法务谈判等核心内容，不仅提高了法务效率还可以更好地实现“法业”融合。

业务拓展上，诺谛智能目前主要聚焦在出海入海、文化、制造和政务四大领域：出海入海可以发挥诺谛智能多语言和全球化服务的交付能力；文化产业可以发挥时序知识图谱和态势感知的能力；在制造领域，诺谛智能在服务联想集团过程中积累了丰富的行业知识和场景历练；政务领域诺谛智能则会与联想集团在技术和运营等方面协同提供服务。

据了解，目前诺谛智能服务过的客户含联想在内已超过40个，分布在全球160多个国家和地区，服务数千万用户，代表性客户有联想、宁德时代、三元牛奶、茄子快传、政府市监与人社部门等。

虽然去年底才从联想剥离出来，但诺谛智能依托多年的亲身实践和经验积累，也对行业和自身发展有了独特的理解。对此，诺谛智能创始人胡长建博士表示：

首先，技术上，诺谛智能的机器人产品因为具备极高的“自然语言”理解能力，且支持多个语言语种，在首次问题解决率上已接近人工；此外，诺谛智能十分擅长多语言处理和多轮对话的能力，同时还积累了大量的行业关键经验，具备深厚的行业知识地图，这使得诺谛智能可以实现不同场景下非常复杂的用户交互。

其次，依据客户需求的不同，诺谛智能会与联想集团协同提供完整服务，在运营模式上也区别于其他同行企业。

对诺谛智能而言，其竞争壁垒不仅是技术底蕴和扎实的场景积累，更重要的是团队与文化——即在拥有一流的技术的同时，更拥有科技向善的决心。

所以作为一家AI人工智能技术服务企业，诺谛智能对企业服务价值的界定就是其所提供的服务对客户卓越运营的提升，其中包括三个关键指标，即：效率、满意率和成本。

因此，在合作成效上，从过往服务案例数据来看，诺谛智能可以实现客户运营效率提升 10 倍，用户满意度提升 50% 以上，节省成本 50% 以上。

在收入模式上，按照客户场景不同，诺谛智能四个基础产品都可以单独出售或组合售卖；合作形式包括三种，一是将产品集成在客户现有解决方案中，二是组合为客户提供完整解决方案+运营服务，三是为客户提供包含技术+业务的完整端到端服务；产品形态则分为软件或软硬件一体，支持本地或云端部署。

目前，诺谛智能已积累专利300余项，团队人数近百人，研发人员占比超80%，其中65%以上为硕士研究生学历。