2022年电商必备的私域防疫指南|艾客

疫情反复，电商行业面临着巨大而严峻的挑战。流量成本不断攀升、流量复用效率降低、流量获取难度增加、供应链流通关系难以稳定、资本市场变幻莫测，企业负担不断加重、业务不断调整，单一服务难以满足客户需求……

在重重阻碍之下，电商企业可以借助线上服务的“东风”，实现精细化管理，与上下游相互赋能，达成线上获客、留存、转化、复购。

防疫小工具，让企业工作更高效

1.表单统计，流程清晰快速协作

企业可以在企业微信内添加各类表单，用于防疫统计、疫苗接种统计、核酸监测统计、员工信息统计等工作，数据协作更快速，收集效率更高，无需繁琐操作，流程简单清晰。

在疫情期间，可以做好员工的停留地区情况，及时督促员工做好防护措施，根据当地防疫部门的要求，做好相关措施和应对方案。

2.健康上报，自主完成每日防疫安排

疫情期间，员工可以根据「工作台」里的「健康上报」及时提交自己的健康情况、返工情况、出行情况等信息。「健康上报」由企业的管理员设定，可以选择上报方式，设置提醒时间。

在创建完毕后，员工可以在聊天首页查看提醒信息，点击消息后即可正常填写。

3.在线问诊，专业咨询筛查为健康护航企业微信还开通了「在线问诊」功能，有需求的用户可以通过在线问诊，以文字、视频、音频、语音等形式，方便快捷的与医护人员建立会话沟通，就诊人员完成功能需求后24小时自动断开会话，不会影响后续其他人员的就诊需求。

4.收集表，以文档形式汇总疫情信息疫情期间，企业可以在「工作台」面板中找到「收集表」功能，通过收集表可以创建空白文档、投票、接龙等形式的工作需求，例如：每日健康情况收集、防疫物品领用登记、封闭区域员工联系方式收集、假期出行情况报备、防疫物资发放登记等。

5.紧急通知，短频高效通知重要信息不错漏当企业内出现重要疫情、重点工作、紧急需求的时候，可以通过企业微信「工作台」面板中的「紧急通知」对员工下达消息，重要信息可实现1秒电联通知1000人的高频效果，方便重要消息及时下达。

无论是疫情防控的需求，还是日常工作的安排，提高人效是每个企业管理者和员工都在努力的事情。

通过快捷回复，提升企业的人效，让企业及商家更省心省力。基于这样的目的，艾客SCRM上线“客户转化sop”功能，在商机列表中为客户创建旅程，并根据客户生命周期，制定标准化运营，进一步提升企业工作效率。

除此以外，艾客SCRM后台具有“营销转化”功能，可以为企业及商家提供群发工具、客户转化sop、朋友圈、快捷回复、营销活动等服务。

便捷办公功能，让工作又快又好

1.汇报，查阅进度方便复盘总结

企业微信的「汇报」功能可以便于企业管理者查阅员工日报、周报、月报、业绩等汇总内容，便于上下级的工作连贯落实，及时掌握下级员工的进度展开，对过往的数据部分有清晰的查阅，方便定期复盘，查漏补缺。

此外，还可以查看同级之间的汇报内容，对业绩方面做出数据化统计，提高工作效率。

针对数据统计方面，企业微信可以及时帮助企业获取使用数据、获客数据、进程数据、运营数据、售后数据等，为接下来的运营方向提供策略支持。艾客SCRM有专门的数据中台，可以达到自动化运营的效果，并对员工的数据绩效做了相应的功能管理。

企业可以通过艾客，对员工的渠道、客户联系、客户消费、风控进行针对性统计，了解投放效果和具体的用户增长与流失情况。

2.公告，及时查阅公司内部通知

通过「公告」功能，在疫情期间可以由企业管理员发起相应的通知、号召、政策、常见FAQ等，员工可以及时获取重要信息。

3.同事吧，发表看法集思广益

在「同事吧」内，员工可以根据疫情进度、公司内部、相关规定等内容发表自己的看法，畅所欲言、集思广益，为公司发展提供建设性意见，也可以方便企业管理层及时获取下级员工的想法和建议。

4.日程与会议，在线沟通快速决策

在企业微信中，「会议」与「日程」实现环节打通，企业内部任意员工均可以快速创建会议、加入会议、预定会议，与日程环节联动，便于查看自己和其他同事的进度与待办信息，减少沟通成本，高效完成工作，做好快速决策。

5.直播，支持微信同步更方便

在疫情期间，员工可以通过「直播」的形式为店面带货销售，不会因为疫情封锁管控等原因阻碍销售发展，「直播」功能支持微信分享、预约等，随时随地都可以开通直播与观看。

对外的直播势必需要一个承接落地的入口，一方面可以迅速积累大批的忠诚用户，一方面还可以为后续的转化和复购做准备。而这个承接的入口，社群无疑是多数的选择。在艾客SCRM后台，可以针对新用户进群，通过“客户管理”和“社群管理”入手，对用户标签化，根据不同用户的生命周期，形成专属的sop，便于企业和员工管理，标签智能化拆分，并对老用户做去重处理。

品牌还可以根据分层标签，设置不同的运营话术推荐产品，进行差异化激活。比如针对老客户复购做活动，设置触发条件后，满足条件的老客户就会收到推送消息。运营人员可以通过系统实时查看这批客户收到活动信息后，有多少进行了复购，营销效果直观清晰。品牌可由此针对性地调整营销内容，更大程度提升转化。

6.微盘，同步协作办公更高效

在企业微信中，可以通过「微盘」功能实现同步在线文档编辑等功能，「微盘」支持远程办公、资料共享、是否加密，当员工遇到超大文件无法保存，或者忘记保存等情况时，为了避免浪费工作时间，可以通过微盘实现在线同步保存，上传后可以自主选择查看范围，工作更高效。

7.公费电话，省心省事服务客户

不少需要外联的同事需要电话沟通客户，每月电话费用也是一笔不小的支出，在企业微信内可以通过「公费电话」，免费打给同事和客户，话费由企业承担，减少报销等一系列流程，工作更省心省事。

搭建职能体系，完善内部架构

1.员工服务，快速解决员工各类问题答疑

当员工遇到细而杂的问题、不会解决的问题时，可以通过企业微信的「员工服务」找到答案，企业内部可以在这里搭建相关的行政职能账号，分门别类为员工答疑，如：网络问题、账号问题、制度问题、考勤问题、薪酬问题等，员工可以自行通过相应关键词找到对应员工寻找答案和解决方案。

2.通勤提醒，做好同事的“贴心人”