万达数字员工RPA和小万曝光，未来还有更多超级员工加入！
聚焦地产科技创新
前有万达汽车对外投资10家公司，后有人力共享服务上线AI员工，万达探索新赛道、新技术、新应用的脚步一刻不停！
3月16日，据万达集团HR官方公众号发布，万达的人力共享服务上线了多个AI岗员工。另据披露，未来，还会有更多神秘神奇的超级员工加入万达。
据悉，万达之所以引进这么多AI员工，是因为万达人力资源发展顺应智能化的趋势。
即由“技术”驱动升级到“智慧”驱动，把繁琐重复的工作交给机器，解放员工的双手和头脑，让他们去做更有创造性、更有价值、更能收获成长的工作。
去年底，猫头鹰研究所报道了《万科首位数字化员工 “崔筱盼” 曝光！》
崔筱盼眉清目秀，妥妥是个美女，并且仪态庄重，十分符合万科职业化形象的审美。去年2月1日正式“入职”，在系统算法的加持下，她很快学会了人在流程和数据中发现问题的方法，以远高于人类千百倍的效率在各种应收/逾期提醒及工作异常侦测中大显身手。而在其经过深度神经网络技术渲染的虚拟人物形象辅助下，她催办的预付应收逾期单据核销率达到91.44%。
下面我们也来介绍万达的两位新数字员工。
一位新同事，代号RPA。据说，效率贼高、神通广大，工作准确率99.99%，而且任劳任怨、24小时在岗。
其实，RPA的全名是“机器人流程自动化”，是人力共享中心新上线的重要功能模块。针对规则清晰、工作量大、重复性高的工作，通过定制代码程序，实现快速自动化处理。
他的出现，能把人力共享中心同事从重复烦杂的工作中解放出来，提升效率立竿见影，长期效益也将持续显现。
1. 运营效率显著提高
2021年11月起，万达针对入离职办理、合同签署、员工账户信息维护等业务流程陆续开发上线14个RPA自动化流程。
后期陆续还会上线信息修改、数据处理等多个RPA流程，初步形成RPA运营平台。
截止目前，RPA已操作办理合计35787条业务流程，显著提升了流程处理人效。
2. 响应速度提升20%
通过实测对比，由RPA处理的单条流程处理时长比人工审核缩短20%，极大地提升了业务处理效率。
此外，RPA作为强化版“虚拟”员工，能真正做到24小时不停歇。当“人类员工”下班和休周末的时候，有亟需处理的流程，交给RPA就好了！它能够快速响应、及时处理。
3. 执行准确率：99.99%
数据表明，目前RPA处理流程准确率已达到99.9%，通过不断的完善和迭代，预期可以达到100%标准化操作。
而且，他还在不断迭代升级中。届时无须人工干预，一枚成熟的“RPA员工”可以完全实现全流程自主工作。
另一位是万达人力共享中心的智能AI客服——小万。
小万熟知上千条集团和各产业集团的人力行政制度，无论你是问刚入职OA怎么用，还是探亲假怎么休，都难不倒智能的他。
写在最后
当时，万科 “崔筱盼” 曝光的时候，关注度很高。对此，大家褒贬不一。一些人批判，认为人都活不下去了，还研发虚拟人来抢活人饭碗；也有一些人比较客观，认为AI的出现并不是为了做代替，更多的是让更多的人有价值、有尊严的活着......
在笔者看来，首先，作为企业，尤其是民营企业，在严峻的经济形势之下，以科技赋能业务，减少人员开支，保存资金与实力仍是企业长期发展的根本。无论是一直在喊“活下去”的万科，还是商业版图遍布全国的万达，“二万”在科技赋能地产方面的举措都是在积极推动行业的进步，这是值得鼓励的。
第二，当下，俄乌激烈交锋、全球疫情弥漫、股市暴跌、大厂裁员......很多企业更是如同多米诺骨牌一样倒下。引用一位粉丝的留言，作为职场人而言，也须要树立各自的专业护城河，在创新、创造方面更下功夫，固步自封终将被时代淘汰，而不是AI。
来源：万达集团HR（ID：wandajituanHR）
本文来自微信公众号“地产与科技”（ID:proptech），作者：猫头鹰研究所，36氪经授权发布。
