数字化转型需要解决的问题
数字化转型需要解决的问题
企服解答
数字化、数字中国被列为十四五规划的核心之一，数字经济席卷各行各业，新一轮的商业马拉松枪声已经响起。无形的革新重塑着商业大环境，也赋予了我们丰富的想象空间。数字化转型需要解决的问题包括：1、解决企业数字化转型初期成本太高的问题；2、数字化转型与业务架构创新；3、IT重点要从哪些方向切入，做到引领转型；4、过多的想法和难以确定的优先级；5、并非为速度和灵活性而设计的技术框架和流程。
1、解决企业数字化转型初期成本太高的问题
信息化的建设应该是一个长期而持续的投入。的确很多企业面临初期建设的高额投入和不确定和看不见的收益回报就会产生抵触，我觉得信息化的建设应该从初期就有一个良好而全面的规划，这种规划并不是初期就要建的大而全。而是要考虑的大而全。建设则应该是逐步推进。企业初期建设时就应考虑企业生产流程的数字化，信息化的转变，了解信息化可以在那些方面简化生产流程。提高效率。改进工艺，提高质量，在从一些外委业务逐步推进建设，逐渐增加功能。但这些的前提就是一定要考虑好业务的扩展性和应用的统一。并且对于长期投资有充分的准备。这种投资不仅仅是设备资金上的，还包括在人员技术储备和业务推广上的。企业数字化转型不仅仅是增加几台服务器。设备连连网就可以的。而是从软件到硬件。从生产到办公的全方位系统。
2、数字化转型与业务架构创新
数字化转型，每个人角度不一样，答案也不一样。如何看待数字化转型带来的对生活和金融市场的变化，我认为体现和表现在对人们生活的改变上。数字化转型主要是新技术的创新带来的体验化提高，但是创新的如果只是技术真的能够带来体验度的提高吗？这个问题可以通过支付宝、微信支付对大众生活习惯的改变上发现，数字化创新真的主要是技术的创新吗？人行下属的银联、网联、城银清、支付中心、运营中心推出了众多的支付方式、手段和多场景化使用标准，对人们的生活是起到了提高的效果，但是真正被市场接受的还是微信支付方式，比如：微信红包、微信转账等。
3、IT重点要从哪些方向切入，做到引领转型
本质上说，数字化转型，IT是非常重要的一环，其中的关键在IT管理者，数字化转型的三个核心要素，人、数据和场景，都是需要系统支撑和实现，而以上的所有，取决于IT管理者的能力。
从IT管理者的角度进行展开，首先从人的方向，IT管理者从技术的角度展开数字化转型，这是不对的，数字化转型是由技术驱动的，但是人也是决定因素，这里的人包括了员工和用户。因此必须让人员始终处在企业数字化转型计划的中心，过程中涉及了员工的培养，数字化思维，等等一系列工作。
其次，从目标进行展开，笔者在之前的文章中，一直在灌输，数字化转型的产品经理，应该由CEO或CTO担任，原因在，数字化转型的目标需要正确的传递，这是岗位、职责所决定的。IT管理者需要尽早传达数字化转型目标。通过提供有关数字化转型好处的信息，预测遇到的问题和阻力并迅速解决。不仅要解释数字化转型在做什么，还要解释为什么这么做。
最后，是场景，其实也是技术，没有技术，最终啥也支撑不了。
4、过多的想法和难以确定的优先级
正如化学家Linus Pauling所说的那样，“拥有一个好想法的最好方法是拥有很多想法”。只要有一种可以优先考虑的想法，那么提出很多想法就是一件好事。
而确定想法的优先级与产生想法同样重要，因此，如果头脑风暴是数字化转型策略的一部分，企业将需要一个结构化的流程来筛选和评估数十个甚至数百个想法。否则，可能会因为在产品或工作中承受更多的压力而失败。
此外，如果选择那些不会成功或者不能成功的想法将会浪费精力和费用，并且可能会产生更大的问题，比如降低企业可信度或增加责任。相反，如果企业拒绝了最好的想法，那么就有可能剥夺客户和企业的潜在利益。
5、并非为速度和灵活性而设计的技术框架和流程
现代化的技术堆栈可提供最佳的客户体验，这些技术堆栈提供两项基本功能：从任何接触点进行安全访问，以及提供广泛的服务和功能的灵活性。
如今的客户希望能够通过一系列不同的接触点与企业进行互动，其中包括网络、应用程序、留言、聊天工具等。他们还希望这些接触点能够完全同步并以一致的方式运行。
提供良好数字体验的企业具有基于微服务和公共数据层的现代统一架构。此外，他们的系统设计为停机时间几乎为零。如果企业还没有做到这一点，那么现在就需要将数字化转型作为重中之重。企业还要专注于创建路线图以升级、重新设计或替换不灵活的系统，并促进客户体验的发展。
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