客户关系管理什么
客户关系管理什么
企服解答
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。客户关系管理的本质我想从客户、产品、技术、理论的角度阐述自己的想法。
1、从客户角度看
客户关系管理包括的两大主体无外乎就是客户与企业，而客户则占据着核心地位。客户关系管理的存在就是更好地为客户服务，企业所做的一切努力都是为了进一步接触到客户，激发客户的消费欲望，促进企业与客户之间的联系，从而促进企业的发展。
2、从产品角度看
企业生产的产品流向的终端是消费者，这就说明产品是企业和消费者中的桥梁。而客户关系管理中的重要一环就是要把握产品流向，要明确该产品的消费市场，该消费市场中消费者需求的共性与特性，由此来改造产品，使得企业和客户之间的桥梁能更为结实，形成企业和客户之间的共赢。
3、从技术角度看
产品这座桥梁的实现还需要依托相应的技术做支撑。客户信息从哪儿来？客户需求从哪儿体现？如何更好地维护企业与客户之间的关系？一切都应以数据说话，而数据的采集必须依靠技术，没有技术的支持，那么企业无法获取更为精准的数据预测和分析客户需求，无法对客户的动态变化有进一步的感知，由此技术也就成为了客户关系管理中不可缺少的重要一环。拿客户画像来说，想要对客户进行较为精准的画像，就必须需要知道客户的相关信息，而这些相关信息就需要技术来进行抓取、整理和清洗，在对客户画完像，产品推向市场后，还得利用相应的技术不断检测和调整用户画像。可见技术贯穿从客户关系管理过程的始终。
4、从理论角度看
客户关系管理本身就起源于市场营销理论，而要进行客户关系管理的相关实践也需要相应的理论来指导。在客户关系管理中，理论的作用可以从各个方面来体现，理论指导着企业如何提高技术水平，如何进行数据分析，如何挖掘消费者需求，如何创造更能满足消费者需求的产品。所以在客户关系管理中要不断地提升企业自身的理论素养来促进企业的发展。
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