crm系统的功能有哪些
crm系统的功能有哪些
企服解答
crm系统的功能有：1、销售管理；2、客服管理；3、报表分析；4、客户公海池；5、提升服务效率；6、客户识别；7、可灵活定义的客户数据。
1、销售管理
有了CRM系统的协助，这样就可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等。另外，它也会自动进行某些销售工作的跟进，比如人物提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。
2、客服管理
CRM系统里的客户服务模块，包括工单管理、解决方案等功能，可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求还可将来自客户的邮件转为对应的服务工单。
3、报表分析
CRM系统可定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、定时自动生成报表等。
4、客户公海池
客户池又叫公海池，是指客户信息公共池、共享池，是CRM系统中独有的为了能够帮助企业将现有的客户流转起来，最大化提升客户价值，避免客户流失的一个重要的客户管理模块。
CRM客户池是企业销售管理制度的基础规则，为销售团队带来公平的机制，防止撞单、抢单现象，当然也避免了人员流动带走客户资源的问题。
5、提升服务效率
满足客户需求 21世纪是服务竞争的时代，CRM系统全方位管理客户信息，根据销售和服务历史提供个性化的服务，及时解决客户问题，提升客户满意度与忠诚度。
6、客户识别
虽然潜在客户数千，但交易量只有100。这是销售的常识。因此，识别更有可能成交的潜在客户可以减轻销售人员的负担。专业的CRM系统有客户行为评分机制，通过标签识别客户，自动给客户打分。分数决定了潜在客户的意图，使销售人员能够优先考虑更有可能成交的客户。
7、可灵活定义的客户数据
不同的企业对客户数据有不同的定义，所以CRM系统中的客户数据不是固定的，而是可以通过创建各种类型的字段来丰富客户信息的表达，从而满足企业对客户的个性肖像。
相关信息
- 专注赋能亚马逊卖家，跨境电商SaaS「领星ERP」完成7000万人民币融资
36氪2020年10月19日讯，跨境电商行业领先的SaaS软件服务商深圳市领星网络科技有限公司（下称「领星ERP」）完成了7000万人民币A轮融资，由高瓴创投、顺为资本领投，蓝湖资本跟投。在此之前，领星ERP还获得了国内电商SaaS ERP巨头聚水潭的战略投资。成立与2017年的「领星ERP」，致力于通过SaaS产品为跨境电商行业创造价值，让卖家的生意更简单。公司旗下服务于跨境电商亚马逊卖家的「领星ERP」（ASINKING ERP）自上线以来，其产品功能和服务获得了行业用户的高度认可，成为亚马逊SaaS ERP广告用户规模排名top3，续费率高达90%，并成为了超4万家跨境公司的选择，合作客户包括环球易购、有棵树集团、公狼网络等众多行业知名品牌和上市公司。
- 前京东云大数据负责人创业，做线下数据服务商「明之数据」，让产品贴近业务、可落地
36氪2019年11月18日讯，在明之数据的创始人何成看来，各种中台、BI、智慧解决方案企业层出不穷，但线下企业与线上互联网企业拥有截然不同的基因，完全互联网化的产品并不适用，传统软件也显然已经落后，线下企业需要的是轻量、贴近业务、可落地的大数据产品。创立明之数据之前，何成任京东云大数据事业部总经理、便利蜂大数据负责人，在线上线下零售业务领域有丰富的数据实战经验。公司的联合创始人邓明生，2006年加入百度，先后负责商业分析、销售运营和商务拓展与投资工作，曾任职百度联盟总经理，负责百度的行业生态数百亿的战略合作和投资。
- 葡萄城“用友U8+数据可视化分析方案”入驻用友云市场
36氪2021年6月7日讯，Wyn Enterprise“用友 U8+数据可视化分析解决方案”的核心是Wyn Enterprise数据可视化和报表开发工具。Wyn Enterprise是葡萄城推出的嵌入式商业智能和报表工具，基于葡萄城在专业控件领域四十年的技术积累，具有极强的易用性和丰富的数据可视化能力，同时支持云部署和本地部署，可与微信、钉钉及各行业应用软件无缝集成。Wyn Enterprise 通过灵活的数据交互和探索分析能力，以及 OEM 白标集成的方式，全面满足行业应用软件的数据分析需求。它提供多源数据整合、报表统计、数据可视化、自助式BI分析、以及数据填报等功能，帮助用户挖掘数据的潜在价值，为管理者制定决策提供数据支撑。
拓展阅读
36氪首发 | 定位企业数字化销售管理平台，「销帮帮CRM」获金沙江创投4000万元A轮融资_详细解读_最新资讯_热点事件_36氪 (36kr.com)
