crm定制需要注意什么
crm定制需要注意什么
企服解答
crm定制需要注意：1、明确定制需求；2、充分选型，尽可能的去了解系统功能以及定制能力；3、定制周期，先以较为急迫的核心需求为主要定制目标；4、投入使用前，应有一个测试试用的时期。如果在上述四点能够给与足够重视，就能在定制CRM过程中掌握一定的主动性，并减少定制风险。
1、明确定制需求
定制CRM系统是为了让系统符合业务逻辑，而不是为了单纯的得到更多功能，因此首先要明确自己业务部门的功能需求。不可好高骛远，把系统搞得大而全，最后得不偿失。
2、充分选型
定制CRM系统之前要充分选型和评估市场上比较出色的系统，这是一个主要工作，因为充分与否直接决定了定制成功与否，所以公司在前期应该尽可能的去了解系统功能以及定制的能力。
3、定制周期
周期实际上也是定制CRM系统中的一个重要因素，在定制CRM系统时，可以将系统进行阶段划分，区分出急迫、一般、可延后的相应功能需要，在定制时，先以较为急迫的核心需求为主要定制目标，优先定制，这样既可以缩短系统上线时间，也可以从一个点上看CRM厂商的产品是否适合于公司使用，减少风险投入。
4、投入使用
为了更好的最终交付使用，应有一个测试试用的时期，在这个时期内可以随时对系统做相应的微调，并且在上线之前会有系统的使用培训和讲解，并且尽可能要求CRM厂商提供不同职位不同角色人员的使用方法和注意事项，这样在CRM系统之后的使用上线上才能够事半功倍。
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