网络客户关系管理的特点
网络客户关系管理的特点
企服解答
网络客户关系管理的特点有：1、综合性，指综合面对客户的业务工具和竞争能力；2.集成性，指实现企业级应用软件与企业资源计划、供应链管理、集成制造和财务等系统的最终集成；3.智能化和精简性，指CRM系统还具有商业智能的决策和分析能力；4.高技术和复合性，指客户关系管理应用系统涉及种类繁多的信息技术；5、高效率性，指使用客户管理系统就可以提高客户管理工作的相关效率
1、综合性，指综合面对客户的业务工具和竞争能力
CRM系统首先综合了大多数企业的客户服务、销售和营销行为优化和自动化的要求，其标准的营销管理和客户服务功能由支持多媒体和多渠道的联络中心来实现，同时支持通过现场和数据仓库提供服务；销售功能由系统为现场销售和远程销售提供客户和产品信息、管理存货和定价、接受客户报价和订单来实现——在统一的信息库下开展有效的交流管理和执行支持，使得交易处理和流程管理成为综合的业务操作方式。无论在新兴行业还是传统行业，CRM都使企业拥有了畅通有效的客户交流渠道，综合面对客户的业务工具和竞争能力，从而能帮助企业顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转变。
2.集成性，指实现企业级应用软件与企业资源计划、供应链管理、集成制造和财务等系统的最终集成
企业资源计划(ERP)等应用软件系统的实施给众多企业带来了内部资源的优化配置，CRM则将从根本上改革企业的管理方式和业务流程。同时，CRM在电子商务背景下，将努力实现企业级应用软件与企业资源计划、供应链管理、集成制造和财务等系统的最终集成。CRM解决方案因其具备的强大工作流引擎，可以确保各部门各系统的任务都能够动态协调和无缝完成。以CRM与后台ERP的集成为例，CRM的销售自动化子系统，能够及时向ERP系统传送产品数量和交货日期等信息；营销自动化和在线销售组件，可使ERP的订单与配置组件功能发挥到最大，客户可以真正实现按需配置产品，并现场进行订购。事实上企业都明白倘若它们不能把销售和服务部门的信息和后台联系在一起，就会导致许多潜在营业额的流失，只有CRM与ERP集成、前后端应用软件完全整合后才可能成为未来的赢家。而且，CRM与ERP的集成还可确保企业实现跨系统的商业智能，这将是CRM系统的下一个特点。
3.智能化和精简性，指CRM系统还具有商业智能的决策和分析能力
CRM系统还具有商业智能的决策和分析能力，不仅能实现商业流程的自动化，而且能为管理者提供分析甚至代为決策。CRM系统中获取并深化了大量有关客户的信息，通过成功的数据仓库建设和数据挖掘，CRM系统可以对市场和客户需求展开完善和智能的分析，并为管理者提供决策的参考。CRM的商业智能还可以改善产品定价方式、提高市场占有率、提高客户忠诚度、发现新的市场机会。一个优化的CRM系统在整合ERP系统后，其商业智能将大大增强。同时，商业智能要求对商业流程和数据采用集中管理的办法，这样可简化软件的部署、维护和升级工作；而基于 Internet部署的CRM解决方案，通过Web浏览器可以实现用户和员工随时随地访问企业的应用程序和知识库，节省了大量的交流成本。
4.高技术和复合性，指客户关系管理应用系统涉及种类繁多的信息技术
客户关系管理应用系统涉及种类繁多的信息技术,如数据仓库、网络、语音、多媒体等多种先进技术，同时为实现与客户的全方位交流，在方案布置中要求呼叫中心、销售平台、远端销售、移动设备以及基于 Internet的电子商务站点的有机结合。这些不同的技术和不同规则的功能模块和方案要被结合成为一个统一的CRM环境，就要求不同类型的资源和专门的先进技术的支持。以多媒体的企业客户联络中心为例，以CTI技术支持的呼叫中心，要让Web用户能通过使用Internet在线聊天系统或视频会议系统来与它进行实时交互式的交流，其实施就要求有关人员具备呼叫中心和Web环境等多方面的技术知识。此外，CRM为企业提供数据知识的全面解决方案，通过数据挖掘、数据仓库和决策分析工具的技术支持，进行客户数据统计，使企业理解客户关系模式、购买行为等，在整合不同来源的数据并以相关的形式提供给业务管理者或客户方面，IT技术的影响是巨大而又是最终的。
5、高效率性，指使用客户管理系统就可以提高客户管理工作的相关效率
可以提高客户管理的工作效率客户管理系统现如今的大受关注人所共见的，其中可以提高客户管理工作的相关效率无疑是其众多优势里面更有具代表性的。实际当中也是会有很多企业在销售和客户管理方面遇到各种各样的难题与困境，或者受人力不足所限或者是业务能力所限等，而使用客户管理系统就可以提高客户管理工作的相关效率从而在根本上解决掉这样的问题。
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