crm管理系统是什么系统全称

企服百科·2021年11月17日 11:44

CRM 外文全称为：Customer Relationship Management，中文意思是客户关系管理。是指以客户数据的管理为核心，通过持续对顾客的需求进行了解，记录企业在市场营销和销售过程中与客户之间发生的各种交互行为CRM客户关系管理系统的基本功能包括：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、客户服务等。

crm管理系统是什么系统全称

企服解答

1、客户管理

通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户管理是新态企业管理的指导思想和理念；也是创新的企业管理模式和运营机制；是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

2、联系人管理

指通过联系人列表模块创建详细联系人，通过客户详情面板的创建联系人按钮创新详细的联系人信息，权重代表是否是主要联系人，通常一个客户会包含多个联系人，但销售员通常会跟一个核心的负责人联系，应设权重为主联系人；通过客户基本信息创建单一联系人
创建或者修改客户基本信息的时候直接为客户创建主要联系人，当客户只有一个联系人的时候，通常会直接在客户基本信息里面创建。

3、时间管理

CRM客户管理系统的日程安排功能可以帮助我们将需要解决的事情一一进行有计划的安排，让我们可以有条不紊的处理好事情，节省我们的工作时间，提升我们的工作效率。

4、潜在客户管理

企业在通过展会、官网、营销活动等线上线下的方式，获取到大量潜在客户信息的主要目的是为了获取到更多成单客户，而crm系统可以通过收集的大量潜在客户信息数据办企业实现这一个目的。

5、销售管理

销售机会的跟踪，可以方便了解每一个销售机会的跟进情况。快速制定客户的跟进策略。——并且在销售的详细页可以看到联系活动、报价单、签约单、服务单的明细情况

6、电话销售

CRM具有开放的API，并且可以与第三方电话应用程序集成。在访问所有客户信息的同一位置拨打和接听电话，即可获得无缝体验。

7、营销管理

企业要考虑到所有关键利益相关的利益平衡，单靠营销人员的“个人关系”是无法实现的，需要企业系统的考虑整个营销管理活动，因此以客户关系管理为主线，建立健全营销活动中客户关系管理的制度和规范，有利于营销活动的顺利开展，降低客户关系的不确定性带来的营销风险。过程规范，又会极大促进营销数据库的完善性和准确性，进而促进营销活动效率的提升。

8、客户服务

企业的成长是离不开客户，如果企业失去了客户，就等同于失去了企业发展的资本。随着互联网时代的发展，crm系统的迅速崛起。许多企业都用上了客户管理系统，通过客户关系管理系统管理客户需求，挖掘客户潜在需求、分析客户需求，进而提高客户服务。