crm是什么系统
crm是什么系统
企服解答
crm系统，即客户关系管理系统，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
crm系统的作用：
1、优化业务流程
CRM系统可以根据企业的业务需求或围绕某一方面的资源进行整合，优化企业的业务流程。
2、减少销售环节，降低成本
公司的人员可以通过CRM系统全面了解客户情况，同时把自己获得的客户信息添加到CRM系统中，使销售渠道更加畅通，减少了信息的中间传递环节，降低了销售成本。
3、提高企业效益
CRM系统在销售/服务自动化，协同工作，关怀客户等方面都能有效提高员工和企业的生产力，从而增加企业的销售收入。
4、客户满意度
业务员在与客户接触的过程中，能及时地向客服人员传达客户的服务要求和感受，及时作出反应，解决问题，提高客户满意度。
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