电商crm什么意思啊
电商crm什么意思啊
企服解答
电商人口红利的逐渐消失，导致获取新流量的成本越来越高。而CRM营销，是企业降低获客成本，提高销售额的利器。电商需要做CRM的目的是为了复购，是为了运营好那些已经进店消费过，能用更低的成本喊回来在消费的客户。电商crm的内容包括：1、售后关怀；2、物流关怀；3、售后链路；4、使用教程；5、退货关怀；6、老客培养。
1、售后关怀
很多小伙伴认为顾客的购物体验的提升主要和物流、商品质量等挂钩，与店铺日常运营相关度较低。其实不然，在店铺的日常运营中，有很多细节之处可以进行优化，尤其是售后。从顾客下单开始，我们就可以进行一些的操作，提升客户体验。
2、物流关怀
开启发货关怀，确认收货关怀等能提升客户印象，增加沟通次数，提升客户认可度。
针对买家所关注的包裹信息，及时推送发货消息的通知；针对确认收货的客户可以引导客户关注会员中心，回馈买家会员权益。
3、售后链路
客户购买后，邀请客户加入专属客服，邀请加入淘宝群，方便后期维护，提升复购率。
4、使用教程
对很多店铺的买家来说，第一次接触店铺的产品，对于其使用，价值，功效等如果有完善的介绍和使用帮助等，会极大提升客户的购买体验
通过推送产品使用相关说明和类目相关注意事项，提升消费者对产品认知，一方面提升消费者的使用体验，另一方面减少消费者由于对产品不了解而造成的退货情况。
5、退货关怀
很多运营同学会忽略的退换货关怀，此时买家申请退款，可能对产品或服务是有不好体验的，主动积极的沟通和配合买家的需求，能提升客户体验，提高客户挽回率。
6、老客培养
根据数据赢家数据整理能力，获得客户回购周期模型。
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