电商crm目标拆解
电商crm目标拆解
企服解答
电商CRM目标可以拆分为：1、电商会员管理；2、电商产品管理；3、电商订单管理；4、电商促销管理
1、电商会员管理
CRM的价值在于对会员信息的管理以及对会员进行价值称量后的区隔管理。会员信息的管理，需要对会员有全字段信息（如：基础信息、行为记录等）的记录及完整的画像呈现；会员价值称量区隔，就是对不同的会员进行价值称量后进行多维度的聚类分组，对不同聚类属性的分组用户进行数据营销、区分交易等。
2、电商产品管理
产品管理策略是指从分析顾客的需求人手，对产品组合、定价方法、促销活动,以及资金使用、库存商品和其他经营性指标做出全面分析和计划，通过高效的运营系统，保证在最佳的时间将最合适的数量按正确的价格向顾客提供产品，同时达到既定的经济效益指标。
3、电商订单管理
订单是电商系统的核心，有了订单才有盈利。订单中包括商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一洗了的订单实时数据。通过订单中心，实现对线上订单、线下订单及第三方订单的管理，支持订单接收、订单自动合并与拆分、自动匹配仓库、库存控制、自动匹配快递、结算与支付等订单生命周期中的一系列协同作业。
4、电商促销管理
通过办活动可以带来新用户，活动是拉新的重要手段之一，尤其是用户基础小的新平台新店铺，往往通过这样的方式来吸引大量的客户。通过活动来扩大品牌知名度，和第一种类似，也是为了吸引更多的用户。通过活动可以清理库存，保不准哪款商品滞销了而且马上过期，在库存里每多呆一天就多浪费一天的银子。通过活动来打击竞争对手，这一点可能是主动的也可能是被动的。（作为一个大众消费者，对这种仁义的竞争行为是喜闻乐见的）
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