crm的组成和功能特点

企服百科·2021年11月17日 11:27

crm的组成有：营销自动化管理、服务自动化管理、商务智能、客户互动渠道管理、销售自动化管理、Web商务。crm功能特点有：以客户为中心、数据收集、数据挖掘、实时跟踪等。

crm的组成和功能特点

企服解答

crm的组成有：营销自动化管理、服务自动化管理、商务智能、客户互动渠道管理、销售自动化管理、Web商务。crm功能特点有：以客户为中心、数据收集、数据挖掘、实时跟踪等。

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度和忠实度来缩减销售周期和成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

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