crm是做什么的
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企服解答
CRM是一种管理和维护客户关系的技术，可以帮助企业在整个客户生命周期内建立和发展客户关系。
CRM它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
CRM系统从最初的目的是帮助企业建立和维护与新老客户的关系，然而到了今天，CRM软件已经从一个简单的客户管理系统发展成为一个强大的全面技术工具，它可以让你管理销售，营销，财务，供应商以及其他类型的运营数据。 其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户，从而为企业创造更多的收益。
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