CRM的全称
CRM的全称
企服解答
CRM是Customer Relationship Management的缩写，即：客户关系管理。
CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
CRM的作用：
一、提高企业对客户的管理
CRM系统中拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的信息，包括地址、电话、联系人、订单记录、浏览情况、销售业务等具体的信息，避免了客户信息的混乱，提高了客户管理的效率。
通过了解的信息，可以对客户进行分类管理，了解各种类型的客户，忠实客户，潜在客户还是一般客户等。根据具体客户可以采取更合理的方式去交流沟通，减少不必要的时间成本，提高销售成功率。
二、缩减销售成本，以及销售管理成本
CRM的主要目标是缩短销售周期，减少销售成本，提高销售的成功率，进而增加企业收入。
CRM系统可以建立、查询客户线索，线索的资料可以通过CRM内部的功能转化为客户的信息资料，这样也可以避免以后遇到这样的情况。不用人为的记录，缩短了时间的投入，更方便简洁的了解客户的需求，系统可以根据客户的需求变化得出最佳的销售客户的时间以及价格。这种策略为企业更好的保留老客户，增加新客户做好了基础。销售费是记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理，销售成本缩减，销售管理成本就变的容易起来。
三、防止客户流失
在传统方式下，企业的客户资料都集中在销售员手中，销售员如果中途离职，且没有与公司内部其他业务员做好工作内容的对接，公司就有可能因损失重要的客户资料而导致经营利润的降低。
使用CRM系统，客户的数据都存储在CRM客户管理系统中，包括基本信息、客户来源，归属人等。即使员工离职，客户信息还是在系统之中，管理员只需通过CRM系统，便可轻轻松松的与同事完成客户方面的工作内容交接，有利于防止客户的流失。
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