什么是客户关系管理的核心目的
什么是客户关系管理的核心目的
企服解答
客户关系管理的目的是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。
客户关系管理的目的是企业与客户的双赢。客户关系管理的目标是了解顾客、满足顾客，建立企业与顾客之间长期、稳定的关系，提高顾客满意度，并最终使企业获利。 客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
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