字母缩写crm代表
字母缩写crm代表（Customer Relationship Management）即客户关系管理，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。
字母缩写crm代表
企服解答
字母缩写crm代表（Customer Relationship Management）即客户关系管理，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
CRM软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。
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