客户关系管理的主要功能
客户关系管理的主要功能
企服解答
客户关系管理的主要功能有：发现潜在的客户，提供个性化的服务，提高组织效率，降低企业运营成本，提升顾客满意度，忠诚度，留住优质顾客 ，可为适当调整内部管理提供依据，优化企业运作程序。
1、发现潜在的客户，提供个性化的服务
开拓新的市场 客户关系管理系统可以帮助企业收集目标客户的基本信息，客户姓名、联系方式、行业、性别等。还可以根据客户需求，通过客户数据挖掘客户潜在消费偏好，购买动机，全方位地把握客户，全面地了解客户状况。 此外，CRM系统还可以帮助企业利用新的商业模式，抓住新的市场机遇，如企业级呼叫中心，提高企业的销售业绩。
2、提高组织效率，降低企业运营成本
企业可以通过两种方式提高顾客服务的效率：一是业务流程化，为员工提供适当的工具来提高员工的效率；收集尽可能多的顾客信息也有助于提高员工的效率。第二，借助技术应用，为客户提供自我服务的机会。 利用客户管理软件的信息技术，可以提高企业的业务处理流程自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提升员工的工作能力，实现企业内部高效运作。
3、提升顾客满意度，忠诚度，留住优质顾客
一项执行良好的CRM项目，可通过向客服人员提供完整的客户数据和产品/服务知识，以及通过提供多种沟通渠道与客户保持良好的互动，从而提高服务效率和质量，从而有效提高客户满意度。顾客满意是顾客长期忠诚度的体现，有利于保证企业长期战略利益的实现和提高。
4、可为适当调整内部管理提供依据
CRM系统是企业整个内部管理系统的重要组成部分。利用CRM系统对企业反馈信息，可以检验企业现有内部管理制度是否科学、合理，从而及时调整企业内部管理的各项政策制度。
5、优化企业运作程序
要成功地实施CRM系统，必须对业务流程进行重新设计，使其更加合理化，以便更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。客户关系管理的应用与企业的销售业绩直接相关，其实施结果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检验，它为企业带来的新价值是看得见、摸得着的。
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