客户关系管理岗位职责
客户关系管理岗位职责
企服解答
客户关系管理岗位职责：
1、建立完善的会员差异化体系；
2、根据会员的消费行为与习惯制订E-mail、微博、社群等渠道的营销计划；
3、负责新会员购买转化、会员交叉购买、会员流失唤醒等会员体系的建设；
4、负责老会员的维护、等级提升、流失唤醒等体系建设；
5、协调各部门对CRM会员体系的支持，为店铺运营提供会员关系管理数据；
6、为客服部门改进和完善客户服务提供相应的建议和数据支持。
客户关系管理的意义：
1、提高工作效率
客户关系管理系统通过整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的运营效率大大提高。资源体系的整合，实现了企业范围的信息共享，使业务处理流程的自动化程度和员工的工作能力大大提高，使得企业的运作能够更为顺畅，资源配置更为有效。 客户关系管理系统可以提高与客户的外部沟通效率。
系统具有多种与客户外部沟通的渠道，包括电话、传真、网络、信函、邮件等，这种多样化的沟通方式可以最大限度地覆盖企业的客户群，提高企业与客户的外部沟通效率。客户无论以何种方式、何种频率与企业联系，企业都会以统一形象来面对客户，而不会因为客户选择的渠道不同或不同的客户代表而提供差异化的消费体验。
2、降低运营成本
客户关系管理是通过管理和保持企业与客户之间的良好关系，持续实现企业价值和客户价值最大化的一种新型双赢的营销理念，同时也是为了实现这一理念的计算机支持系统。在客户关系管理理念下，计算机支持系统的预见性、和谐性、高效性，使企业能够全面调节与客户的关系，保持并发展与客户的长期关系。
从企业主体角度上来说，客户关系管理基于各种工作流引擎实现市场、销售和服务等业务流程的闭环运作与统一，提高整体效率，降低运营成本；从客户角度上来说，客户关系管理为客户节约采购成本，满足潜在需求，提供无微不至的服务，客户方也可以从客户关系管理系统中有所获益。
3、提升核心竞争力
从卖方市场转向买方市场，经历了以数量取胜、质量取胜、品牌取胜，进而发展到以客户满意度、客户忠诚度取胜的阶段。进入新经济时代，以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资产、销售渠道和人员队伍已不再是企业在竞争中处于领先地位的决定因素。土地、人力、资本、信息等，可以很快被竞争对手复制。然而，详细而灵活的客信息，即有关客户及其爱好的信息和良好的客户关系本身，却很难复制。客户关系管理将成为一种核心的竞争能力，通过正确的工具、技术和应用，可以为所有企业提供“看得见的优势”。
有效实施客户关系管理战略，能够从营销智能化、销售自动化、客户服务管理高效性这三方面提高企业的实力。同时，企业可以针对客户的需求将客户数据信息分类，从而设计出更能满足客户需求的产品和服务，并以客户喜爱的方式提供给他们。
4、增加企业利润
只要有市场经济的天然约束，只要存在供需双方的交换行为，企业就必须从客户身上发掘价值、获取利润，这是一切生产、经营和交易的根本。是否拥有客户取决于企业与客户的关系状况，它决定着客户对企业的信任程度，客户信任程度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，企业盈利也就越丰厚。利用客户关系管理，企业一方面可以通过提供更快速和更周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面可以通过对业务流程的全面管理降低成本，这都将极大地增加企业的利润。通过整理分析客户的历史交易资料，强化与客户的关系，以提升客户再次光顾的次数或购买数量。
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