crm的核心思想
crm的核心思想
企服解答
crm的核心思想：1、改善客户服务；2、提高效率；3、降低运营成本；4、辅助市场/销售部门。通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。企业使用客户关系管理系统的精髓就是把企业和客户建立关系的过程简化成建立、维护、增进三大客户关系。
1、改善客户服务
改善客户服务是提高客户忠诚度的基础。这一目标的实现需要企业全体成员的参与贯彻，而不是仅靠一小部分员工去努力。毫无疑问，对服务感到满意的客户，愿意与公司再次交易的几率就会大增。在如今的经济形势下，留住一名老客户比开发一名新客户要容易得多，而CRM正可以帮助你做到加强客户服务这一点。
2、提高效率
CRM的另一种目标是帮助员工提高工作效率，以实现客户保持率的维持或提升。这一目标的实现取决于是否进行了充分的CRM培训。
3、降低运营成本
降低运营成本的目标其实是一种流程。通过使用CRM中的工作队伍管理系统，将员工的技能发挥到最大化，以实现降低成本的目的。从某种角度来说，员工技能运用最大化也会无形中提高工作效率与生产力。
4、辅助市场/销售部门
通过实施CRM，来实现辅助市场/销售部门展开营销、促销等种种活动。提高销售的自动化程度，并加强信息供给的准确度，从而直接或间接地提高企业盈利能力。
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