crm在线系统是什么意思
crm在线系统是什么意思
名词解释
在线crm首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或者消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本，更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一销售模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不点发展新客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
CRM系统是一个企业战略，它贯穿于企业的各个部门和运营环节。CRM系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM系统要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
CRM起源于上世纪80年代的接触管理，用于收集和整理客户和企业之间相互联系的所有信息，改进运营管理模式，从而提升企业效益。通常我们理解CRM是一种“以客户为中心”的管理思想，商业策略。CRM系统是企业借助工具去实现这一管理思想。提升客户满意度，提高销售团队的销售收入。
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