crm的核心是什么
crm的核心是什么
企服解答
CRM核心就是客户价值管理。需要建立客户关系，维护客户关系， 增进客户关系。企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式。
1、建立客户关系
也就是吸引客户。企业要吸引客户，首先要对客户关系进行一个初步的了解，从哪个地方入手、怎么入手去吸引客户。企业要知道客户关系会触及到哪几个因素。企业与客户的接触、交流、沟通、联系、反馈、合作、信息等等数据方面，可以使用CRM客户管理系统的报表功能。利用CRM系统的报表功能从客户的信息、沟通、地区、产品等多个维度进行报表式的统计分析。逐步提高企业吸引客户的效率。真正实现以客户为核心的业务管理。
2、维护客户关系
其实就是保证客户不会流失，让客户感受到亲切，才能更好的维护客户关系，留下客户。对客户的亲切表现在客户服务的个性化、沟通交流的次数等等上面。企业要维护好客户关系，就要注意客户关系的价值。企业可以借助一些手段或者工具的辅助，充分了解每一名客户的爱好、习惯等等。比如利用CRM系统可以定期回访客户、生日以及假期的个性化邮件、信息的发送，根据客户不同的特性，提供不一样的服务，提高客户重购的频率、降低购买周期。
3、增进客户关系
就是要想办法提升与客户的关系，主要就是让有潜力的客户逐渐成为企业的重点客户，可以通过客户忠诚度来提高客户关系。以客户对企业的能产生的价值为标准，为客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户等等级别，在CRM系统中可以快速根据客户级别进行分类，对不同级别的客户进行差异化对待，提升客户关系维护的效率，在客户有需求的时候及时满足客户要求，能最迅速的增加客户关系。
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