互联网时代，杭州为什么总能全国领先

本文来自微信公众号“真叫卢俊”（ID:zhenjiaolujun0426），作者：真叫卢俊团队，36氪经授权发布。

“全球最大移动支付之城”的名头并非浪得虚名。在杭生活的这几年，我实在已经想不起来，上次摸到现金是什么时候了。

别说小摊小贩都用上了支付宝、微信扫码付款。很多小超市已经在推广扫脸支付，连掏出手机的动作，都可以省掉了。

杭州健康码的功能也非常强大。

绍兴的经历后，我才认真看了下杭州健康码，上面写的是“支持在杭医疗机构挂号、就诊及医保结算”。

也就是说，这个便利度，只有杭州才做到的。

去年发生疫情后，我们都有这样的体会：公共场所都需要健康码，在医院更是会高频使用。

进出要健康码，看病则要医保卡。虽然都可以手机搞定，但来回切换还是稍显麻烦。

与大数据连通后，杭州健康码便实现电子医保卡的功能，可以挂号、取号、就诊、检验检查、取药、电子发票等医院就诊和医保支付应用，大大简化了看病流程。

这是一个再细微不过的小动作。杭州却能意识到，这是一个可以改进的地方。

为什么呢？背后一定有自己的逻辑。

在我看来，这就是互联网思维的体现。如果把城市里的各种公共设施都当作一个个互联网产品，市民是用户，政府就是产品经理。

那么，产品经理就该看到这些需求，并解决它。哪怕是为市民省掉这看似小小的一步操作，都值得做。

杭州是在什么时候做到健康码结算的呢？2020年2月21日。

距离健康码雏形的诞生，只有16天。但直到现在，很多城市都还没有这么去做。

2020年2月5日凌晨4点45分，健康码首先在杭州余杭区推出，这是全国第一个。

健康码的诞生，更淋漓尽致地体现了杭州这座城市的互联网思维。

首先，仍然是“用户需求”

2月3日，在面临防疫和复工的双重压力下，余杭区开始实施防疫“最严禁令”，各小区都要进行量体温、填表等。

这是疫情防控的需要，同时也带来了隐患。很多市民会担心，在排队量体温、纸张的传递过程中，可能会出现交叉感染。

最好的方式当然是把这些操作转移到线上。

作为阿里的大本营，余杭区也行动起来。区里抽调了有信息技术专业背景的工作人员，找到了支付宝、钉钉等技术团队，开始“烧脑”，用智能健康登记系统，代替人为登记。

其次是产品优化

有支付宝的工作人员回忆说，余杭区委抗疫办，不像是公务员，更像是互联网企业的产品经理，开发、验收、优化，各方面盯得很紧，为的是尽快上线。

本来要两周才能开发出的应用程序，20多个小时就完成了。

2月7日，健康码的前身——余杭绿码上线。

但是，初期的产品，只是线上自主数字化填报，仅用于通行，不能自动赋码，随着复工期的临近，产品需要继续优化。

2月9日，能够实时跟踪共享信息的第一版杭州健康码落地。

2月17日，健康码开始在全国推广 。

因为疫情而静止的城市，一个一个动了起来 。

健康码成为杭州软实力的又一次输出。

这些年，杭州人见惯了这座城市在全国的领跑。

2007年，杭州最早推行“斑马线前车让人”，如今也成为城市一道独特的风景线 。

2008年，杭州就搭建了公共自行车网络，可以骑车领略江南街巷的风情。

这比共享单车早了6年，被BBC评为8座“全球公共自行车服务最棒的城市”之一。

2016年，杭州在全国首次实现扫支付宝二维码乘公交。外地人来杭旅游，可以不用办当地公交卡 。

2017年，支付宝在杭州一家肯德基餐厅首次实现刷脸支付 。

每一个新的“第一次”，都在方便着杭州市民。

生活在杭州是这样的：

看病有智慧医疗：

不仅可以健康码结算，还有网上预约挂号；住院期间，还能每天查看各种费用明细。

没带医保卡，还能刷脸支付。

智慧医疗支持查询每天的住院费用 。

出门有智慧出行：

支付宝、云闪付、Apple Pay等全平台刷码乘车；智慧无感的便捷泊车

办事有城市大脑：

通过“浙里办”，大部分业务可以实现“最多跑一次”，甚至一次都不跑

放在办公楼的“最多跑一次”自助机。

买房有全流程线上购房：

买房材料均可以通过支付宝或者浙里办解决，登记、摇号、选房，全部网上进行。

最极端的情况是，人在上海，摇到房子并成功选房后，最后去售楼处签个字就行了。

 网上直播选房。

这些年，杭州用这种互联网思维，把城市当作产品来打造，还不断研发出更新鲜的事务。

杭州“互联网之都”的形象，越来越饱满。

互联网思维，讲究的是“用户体验感”。杭州的悉心经营，是对城市形象的塑造，反过来又成了城市吸引力的重要一环 。

或许是过马路时司机的一个停顿，或许是落户时与派出所的“零接触”操作，都可能是触发你安心留下来、成为新杭州人的那个小小的感动点。

去年，杭州新增人口达到157.6万人。这是一个非常惊人的数字。因为全国各城市都在抢人，杭州还能一枝独秀。

2015年以来的6年间，这一数字越来越高：12.6万、17万、28万、33.8万、55.4万、157.6万。

越来越多城市意识到，未来的竞争就是人才的争夺，杭州又占了一个先机运用互联网思维，有一个屡试不爽的成功法则：以免费的形式获取用户，但并不从这个入口赚钱，而是在其他业务上盈利。

早在2002年，杭州就用西湖免门票的方式，展示了自己的互联网思维。

当年的国庆长假，西湖拆除围墙、取消门票，成为全国第一个免门票的5A景区 。

目前，总面积约60平方公里的西湖景区拥有各类景点约130处，其中收费景点仅17处，免费开放的景点数约占总数的85% 。

这期间，很多景区门票还在涨价。2002年开始，黄山景区门票由50元上涨至80元，最高时涨到230元。

而免费的西湖，当时也受到了很大争议。光是一年的门票收入损失，就有1500万。有人甚至建议，在西湖边建水上乐园，收更贵的门票 。

事实证明，免费是对的。

根据杭州旅游部门测算，还得出了一个“241算法”：

每个游客在杭州多逗留24小时，年旅游收入就能增加100亿元。

2002年杭州旅游总人数为2758万人次，旅游总收入为294亿元 。

2019年，在未受到疫情影响的时候，杭州旅游人数达到2.02亿人次，旅游总收入4236亿元。

17年间，游客数量增加7.5倍，旅游总收入增长14.4倍 。

同为长三角旅游城市的南京，旅游总收入从2002年的220亿，增长到了2019年的2785亿，相比杭州逊色了不少。

敢为天下先的浙江人，在用互联网思维造城这件事上，不仅做得早，还丝毫不肯懈怠，一直在领跑的路上。