尘锋SCRM x 腾讯千帆课程回顾｜尘锋信息9问9答，社交电商如何“玩”出5倍销售额

尘锋SCRM企业号2021年08月12日 16:24

本文章内容来自企业自主发布

文末回看腾讯云社交电商系列课+领取演讲PPT。

编者按：本文来自微信公众号“尘锋SCRM”（ID:zengzhangpingtai），作者：社交电商直播回顾，36氪经授权发布。

6月9日的腾讯千帆课程，您听了吗？

社交电商走红数年，行业驶入竞争红海，粉丝经济如何继续玩下去？

流量投入大，用户增长却变慢？

前期野蛮生长，无法兼顾用户满意度？

腾讯云携手尘锋信息联合推出的《如何搭建客户矩阵，增强用户粘性提升复购》社交电商直播课程，已于6月9日20:30完美收官。（文末有直播回看和课件领取的方式哦）

腾讯云创产品负责人李佳妮女士和尘锋信息华东事业部总经理刘继良在直播间，围绕行业痛点，直面社交电商三大挑战，聚焦粉丝经济和打造品牌IP，与大家共同探索用户价值提升新方式，手把手教大家自建精细化私域客户运营，多维运营系统强化用户粘性，深度挖掘用户价值。

在今天的推送中，阿锋为您整理了直播中《社交电商下的“粉丝经济”》主题的精华内容，9问9答，为您讲述社交电商如何“玩”出5倍销售额。文章较长，建议点赞、收藏、在看、转发，把实用方法论留存下来。

社交电商面临怎样的问题？

首先，随着行业竞争加剧，一些平台的数据表明社交用户增长已经在逐步降低，这对社交电商平台精细化运营及供应链能力提出了更多要求；

第二，社交电商作为电商行业营销模式与销售渠道的一种创新，商业模式无法复制，目前还没办法成为企业的核心竞争力；

第三，经过前期的野蛮生长，虚假信息泛滥与恶意推荐等失信行为，阻碍了社交电商的健康发展，建立用户的信任程度对社交电商营销推广有着重要意义；

第四，一些引流渠道的搭建会使用到群二维码，但个微二维码很容易失效，而且群满200人时，无法再扫码加入，会直接影响引流及转化效果。

因此，加强品牌管理、提高质量控制、提升服务水平、改善用户体验、提升平台形象，已成为社交电商平台高质量发展必须面对的问题。基于此，我们可以得出结论：整个社交电商产业正经历从粗放式生长到精细化运营的转型。

社交电商如何突围？

首先要自建更加精细化的私域客户集群，精准了解和服务客户，从而实现快速转化、留存、复购、分享及裂变。

其次，是打造个人品牌IP。私域客户运营的终点是品牌，品牌拥有相对稳定的客户集群。打造个人品牌IP，可以有效提高注意力经济和粉丝经济，可以持续为用户创造价值，形成企业在各个领域的核心竞争力。

最后，我们要用好互联网工具，高效实施落地。目前基于微信生态的私域客户运营SCRM系统，可以帮助社交电商对客户进行精细化运营，随时影响和触达专属客户，高效促成交易和裂变。

如何搭建专属社交电商的私域客户集群？

首先我们要考虑应该在哪里建私域客户运营的阵地？

当用户资源从公域导入私域，其实有很多种形式，但我们需要有一个统一的平台承载，这样才可以更有效的进行客户关系管理。

很多社交电商还是沉浸在个人微信，以为微信个人号就是私域，其实不然，腾讯为了区分个人微信和企业微信，为个人微信设置了很多上限，不鼓励用个人微信做企业营销，私域客户运营已经从个人微信开始转战到企业微信。

我们说，企业微信是打造私域客户运营池的头部阵地，目前的企业微信不仅与个人微信互相打通，而且除了个人微信的基本功能外，企业微信还为企业客户开发了很多更加适用于营销推广、企业管理、精细化运营等功能。

另外，企业微信可以搭载基于微信生态的SCRM系统，辅助企业更精准的解决管理及销售方面的痛点，大大提升工作效率，实现企业的精细化运营，让销售更简单。

拼购类社交电商的私域运营模式是什么？

拼购类社交电商是建立在熟人社交的强关系链基础之上，是通过价格优惠的方式引导消费者进行自主传播购买的分享型电商模式，其中比较典型的案例就是拼多多，依托流量生态快速进行社交裂变，实现了“用消费者创造消费者”的商业模式创新。

拼购类电商通过拼单行为，快速汇聚前端消费者需求，可避开经销商等中间环节，与商家直接对接，以消费者需求为导向指导商家进行反向大规模生产。

后台回复“腾讯云直播”，获取完整PPT

然而随着竞争日益加剧，拼购类社交电商平台呈裂变式增长之后随即引来行业巨头纷纷发力，拼购类社交电商平台单个消费者维系成本正迅速上涨，获客成本优势正随之丧失。另外 “低价优势”的定位容易在消费者心中留下“低价、劣质”的标签，平台若要扭转形象，实现可持续发展，急需进行品牌化升级。

拼购类社交电商平台在转型的过程中，品牌商家的强溢价权与客户汇集能力都与小品牌和低质商品的低价策略相冲突，因此如何平衡消费者、商家和平台自身的利益将成为拼购类社交电商平台长远发展的巨大挑战。

而这些问题都可以在基于微信生态的SCRM系统得到一定程度解决与提升，首先通过智能获客、活码、线索获客等工具可以完成获客升级，逐渐从“低价获客”的模式中向外拓展，SCRM系统可以帮助用户实现多渠道、多场景的规模获客，获客更精准，成本更低，规模更大。

当客户进入SCRM系统里后，可以通过客户标签进行全面客户画像，进行精细化的客户分层管理，促进有效转化，同时营销中心规范化营销工具，赋能销售更高效、专业，提高客户的满意度，同时配合全线管理系统及数据分析，可以有效建立私域用户集群。

S2B2C社交电商的私域运营模式是什么？

S2B2C模式的社交电商，S平台直接面向个人店主等小B用户，通过小B间接接触C端消费者，小B主要负责流量获取和分销，商品供应链以及售后等服务由上游的大B端平台来承担(如云集微店)。

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S2B2C模式的社交电商同样在获客、转化、运营这链路上出现不同程度的问题。经过前期的野蛮生长，小B的拉新裂变能力已经开始走低，需要拓展更大范围的朋友圈，并且此时小B也需要将注意力从拉新转向销售，这对小B的专业能力、平台供应链、以及营销体系都是一个考验。

同样，SCRM系统可以在全域获客升级、销售转化的提效、客户精细运营、客户资源保护等方面，针对小B进行全方位赋能，快速将小B打造成专业销售及管理人员。

企业如何基于微信生态的私域运营模式，

打造营销链路闭环?

尘锋SCRM系统就是基于微信生态开发的一站式私域客户运营平台，通过获客、转化、运营三大维度打通营销链路闭环，构建、运营、激活私域客户集群，帮助企业撬动第二增长曲线：

1、在获客阶段，我们已打通数据闭环，通过活码、智能获客、公海线索管理、投放ROI分析等全渠道的客户数据，将用户变成企业的数字资产，实现用户的可识别、可追踪、可运营；

2、在转化阶段，进行销售赋能，通过销售管理、电销手机、客户管理、群管理、销售辅助（会话存档、侧边栏）提升客户的留存率和转化率，实现销售人均可跟进客户数提升40%，成交率提升15%；

3、在运营阶段，进行营销赋能，通过精准用户画像、物料管理、营销计划、营销组建、群SOP和销售SOP不同营销组合，沉淀数据资产，实现客户精细化运营，成交率提升15%。

4、通盘的数据分析及管理赋能，实现结果指标、过程数据一目了然，用户运营的数字化管理，从传统的拍脑袋、凭经验，逐渐过度到数据驱动的科学决策。

SCRM系统能为私域客户运营

起到什么作用？

针对上文分析的社交电商问题，用尘锋做过的一些案例，进一步诠释SCRM系统在私域客户运营中起到的作用。

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某高端速冻食品客户：

客单价比较高，相对的复购周期也较长，主要集中在线上商城获客，公众号沉淀粉丝；目前获客方式单一需要分析渠道效果，客户沉淀没有营销规划，需要配备专业团队做客户精细化管理运营，缩短复购周期。

尘锋解决方案：

结合客户品牌的痛点，在线上设置包裹卡，在线下进行宣传单推广，针对不同渠道配置相应的活码，后台可以清晰的看到来自不同渠道的客户信息，方便运营者进行数据分析，客户分层；同时活码也可以直接连接销售，做到扫码即销售，缩短了转化流程。接下来通过层层的数据分析，对客户进行精准画像，利用尘锋SCRM系统的营销中心设置营销计划，统一营销物料管理，针对不同的客户进行精准营销，并且我们在后台可以清楚了解到客户对我们哪些产品和营销活动感兴趣，从而可以更加精细化的运营，提高留存和缩短复购周期。

拓展获客渠道，从活码引流到数据分析，再到针对客户标签分层，进行销售SOP，从而达到客户精细化运营，提高留存及复购。

如何打造个人品牌IP？

个人品牌IP是构建在人格、信任、思想等基础之上的个人标签，它自带专属的用户集群和传播价值，并可裂变式传播。简单来说，网红就是个人IP的一种表现形态。如papi酱、同道大叔等，都是拥有超强个人的IP，不仅对用户产生了一种被高度识别的符号，还能持续输出优质内容。

打造个人品牌IP也需要一条完整链路。

首先，思维决定高度，打造个人品牌IP要基于网红思维、信任思维、社交思维三个维度来思考，信任是基础，无论是传统电商还是社交电商，商家与用户最终的结果不是产生成交而是产生信任，我们要不断地去和用户互动，产生信赖的基因，引发共鸣，只有双方有一定的信任基础才能带来持续的变现，才能保持健康、持续的发展。

其次，要根据自己的形象明确自身定位打造个人品牌IP，这是传播推广的核心，建立一个稳定的形象，持续内容输出。

然后，围绕定位进行形象包装，持续产出内容，吸引和运营客户。

目前，企业微信、微信社群、微信朋友圈，是打造个人品牌IP快速且明显的阵地。

尘锋SCRM系统如何

全方位立体化打造个人品牌IP？

首先是智能名片，社交电商的销售人员可以通过智能名片建立微信客户的第一印象，塑造专业形象，同时配合系统中的宣传资料、案例库等包装，全面提升品牌形象；

第二是营销任务功能，管理员可以统一下发营销任务，员工在移动端直接分享执行，确保传播推广的品质和统一性；

第三尘锋SCRM系统专属的侧边栏功能，就是销售人员在前线的百宝箱，营销话术、百问百答、产品资料、推广海报及视频等所有能支持销售的工具一应俱全，一键操作。不仅如此，销售还可以在后台看到客户行为轨迹，清晰的了解客户打开了哪个文件，对什么内容感兴趣，从而做到更精准的营销。同时，销售还可以在后台对每位客户进行客户标签画像，实施分层管理。如此细致周密的功能支持，不仅有效提升了销售的工作效率，也是在塑造销售的专业形象，潜移默化间提升客户满意度，增加客户对品牌或者个人的信任。

与此同时，尘锋还设置了用户学习中心，让销售、小B店主可以自主学习，不断提高个人能力。通过行业知识、业务实操、案例分享等多种形式，分享成功经验，累积企业知识，提高自身及销售团队的技能。